近年来，随着“新二代”消费观念的进一步转变提升，“网购”的发展势头尤为迅猛。不少卫浴品牌意识到，品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关，并纷纷将重心由“价格战”转向“服务战”。基于卫浴产品对售后服务的依赖性和“网购族”消费体验的不断进化，需要重复认识到卫浴产品的特殊性，从消费者需求出发，提供品质、贴心服务，是卫浴企业抢夺商机和份额的关键点。
随着越来越多的家居产品制造商正在从“产品体验”到“服务体验”转型，售后服务能力已成为家居企业的核心竞争力之一。具有一定规模的企业，通过供应链和标准化管理，在售后服务的响应时间、收费标准和服务效果上取得了用户的高度认可，得分较高；而中小企业由于销售量、覆盖区域等原因，在边际成本控制方面很难做到平衡，无法满足客户越来越高的要求，在服务力方面还有很大提升空间，导致各品牌之间的售后服务评价差异较大。如何做好售后服务，满足消费的日益提高产品服务体验需求，是各大家居企业弯道超车的秘籍之一！
在传统的售后服务中，商家通过当地的服务提供商和当地的安装工人来解决售后服务问题。在这种服务模式下，电商商家异地寻找师傅，往往成本高，花费时间长而且一旦产生售后问题，追责和售后维护成本也极高！如何能够在提供优质售后服务的同时，还能保证更低的成本、更少的人工损耗呢？找专业的第三方平台提供售后服务成为许多电商商家成本更低、保障更高的选择！
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