随着金融科技的发展，银行营业网点正在逐渐失去往日喧嚣，如何激发传统网点绽放活力，带给老年客户及特殊需求客户更好地体验，宁波银行给出了自己的答案。
智能服务赢好评
在智能柜台上线之前，经常能碰到老年客户抱怨厅堂业务“难办”，需要戴上老花镜一个个填写表格内容，花费近15分钟，再排队到柜台办理，期间还要多次签名和输入密码，“折腾”将近半小时。而现在，工作人员引导老年客户到智能柜台办理，不到5分钟就完成了所有业务。智能服务提高厅堂效率的同时，也提高了客户满意度。
实际上，针对特殊群体客户需求，宁波银行下了硬功夫——通过在柜台上添设助盲助听设备、在厅堂里布设应急响应按钮、建设母婴室与第三卫生间等措施，在“硬件”上给予更好地支持。
如江苏银行业文明规范服务适老网点——宁波银行苏州东吴支行，还特别开设了金融助老特色服务区，服务区布置有沙发、专项指示牌，还有各类适合老龄客户阅读的书籍，为高龄客户提供相对舒适的业务环境，让客户能够在此小憩歇脚，为其提供汲取金融知识的渠道，并配备专业大堂经理随时讲解。
为了紧跟科技发展步伐，宁波银行持续将“智能化”融入到网点服务当中，如升级自助机具功能，建设低位科技互动体验平台，开放大空间自助设备等。此外，专门针对老年客户，优化了APP功能入口、语音搜索、智能识别剪贴板等适用老年金融的一系列功能，化繁为简，让老龄客户也能够轻松操作智能机具和数字产品。
人性服务直达客户心坎
“以客户为中心”是宁波银行的服务初心。面对科技日新月异，即便有了网点“硬实力”加持，宁波银行苏州分行也时刻不忘提升“软实力”，致力于打造有温度的金融服务。
去年，一位老年客户来到宁波银行苏州东吴支行，神情十分着急又面带犹豫，大堂经理见状当即上前询问需求。客户表示，她的老伴年过八旬，因病入院，急需支付医疗费用，但是银行卡的密码忘记了，无法支取现金。由于情况紧急特殊，该支行工作人员一方面向客户解释银行相关制度流程，一方面又积极想办法为客户“救急”，在审核了客户相关资料后，该支行迅速确定方案、开辟绿色通道，由员工携带智能设备，前往医院上门服务，当场重置密码，仅用一个小时就解决了老人的燃眉之急。
其实，这样的突发状况在宁波银行并非孤例，在制度允许的情况下，为客户排忧解难永远是宁波银行网点服务的准则。特别是针对老弱病残等特殊客群，宁波银行苏州分行还特地开设了特色方言、人性化上门等服务，切实打通金融服务的“最后一公里”，确保客户感受到亲切温暖如“家”一般的服务体验。
牢牢守护老年人的“钱袋子
长远看，便民服务智能化是大趋势。为此宁波银行除了下沉服务重心，实施“上门办”，还着力加强智能化服务运用及防骗知识的科普宣传，让老年人敢用、能用、会用智能技术。
宁波银行定期深入老年人聚集地的广场、街道、社区发放宣传单，耐心讲解各类金融防骗案例，普及反假 币知识、防范电信骗、远离非法集资、保护个人金融信息及账户安全等，提高老年人的风险防控意识和鉴别金融骗局的能力，牢牢守护老年人的“钱袋子”。
此外，部分支行组建了金融志愿者小分队，定期在厅堂开展面向老年人的金融知识宣讲，在社区举办金融活动。如在南亭社区开展智能手机教学操作活动，并且点对点科普基础金融知识及业务。在很多老年客户眼里，宁波银行就是一家“暖心”的邻家银行。
