用心服务，用爱续航｜苏州国寿聚焦群众保险需求，以优质服务提升客户体验_财经

保险为民，以客为尊，保险行业同样关乎国计民生。近年来，苏州国寿始终秉持“以客户为中心”的初心，想客户所想，急客户所需，推出一揽子优质服务，全力解决好老百姓的后顾之忧，让消费者真真正正感受到了苏州国寿的保险“温度”。

升级保险柜面，着力提升客户体验

保险柜面关系到企业的形象，也影响着顾客的切身体验。苏州国寿一改传统柜面以“保单服务”为主的客户服务中心，转而推进“保单服务＋客户体验＋销售支持”三位一体的客户体验中心，设置自助服务区、便民服务区、阅读区、VIP客户专区、智能体验区等个性化分区，加大智慧柜员机等智能设备的投放，改造硬件设施，配备便民助老设备，营造温馨舒适的柜面环境，让更多用户享受到智能的柜台服务，传递苏州国寿温度。

加强队伍建设，提升服务效能

专业精湛、爱岗敬业的柜员队伍是保险行业高质量发展不可或缺的存在，苏州国寿深刻认识到队伍建设对企业发展的关键作用。一方面，通过组织服务技能培训、建立1对1柜面导师结对帮扶制度、开展“星级柜面”评选等方式全力提升业务人员的服务水平，打牢保险服务基础。另一方面，充分利用人工智能等先进科学技术研发出寿险APP、保全管家等应用，全面升级、壮大空中客服团队，搭建起销售伙伴和客户之间沟通的桥梁，让客户随时随地享受到足不出户的线上便捷服务。“空中客服”上线以来，赢得了客户和销售伙伴的广泛好评，2022年截至8月底工作量已达16,891件。

加强金融宣传，保障消费者权益

苏州国寿自觉承担起企业应负的社会宣传责任，充分依托辖区柜面网点，通过开辟公共宣传教育专区、投放宣传资料、面对面宣传等，多渠道、多形式开展金融知识普及宣传活动，讲解金融骗的常见套路及防范方法，全力提升居民的金融风险防范意识。同时，制定消费者权益保护工作方案，建立“事前预防、事中管控、事后监督”的消费者权益保护工作模式，成立消费者权益保护委员会，全力保障消费者的合法权益，筑牢消费者权益保护安全墙。