各县（区）人民政府，市直有关部门，中、省驻庆有关单位：
为认真贯彻国、省关于数字政府建设的指导意见，全面落实全市数字政府建设各项部署，深化“放管服”改革、优化营商环境，持续提升数字政府服务能力，现对2023年重点任务进行分解细化，确保各项任务完成。
一、提高政治站位抓落实。各县（区）、各部门要工要准确理解把握省、市关于加强数字政府建设的决策意义，把推进落实全市数字政府建设和数字政府服务能力提升重点任务作为重作任务，主动认领、担责履责，加快推动我市数字政府建设和服务能力提升工作，全面赋能经济社会高质量发展。
二、明确目标任务抓落实。各县（区）、各部门要根据《全市数字政府建设重点任务分解》（附件1）和《全市数字政府服务能力提升责任清单》（附件2）任务分工，进一步建立健全工作落实机制，强化数字政府服务能力指标提升调度，集中破解推进工作中的难点、堵点问题，做到工作目标明确、具体措施明确、指标责任明确。年底前，确保各项工作取得实际成效，进入全省第一方阵，对工作滞后，指标完成靠后的县（区）、单位将适时通报。
三、强化协作配合抓落实。各牵头单位要统筹抓、负总责，主动担当、积极作为，及时协调解决工作中的困难和问题，切实推动工作落实和指标提升；配合单位要主动沟通、及时跟进，加强工作联动；各县（区）要主动对接，细化实化落实举措，形成上下协同、全面推进、提质增效、齐抓共管的良好工作格局。
附件：1. 全市数字政府建设重点任务分解
2. 全市数字政府服务能力提升责任清单
庆阳市人民政府办公室
2023年8月22日
附件1
全市数字政府建设重点任务分解
一、坚持夯基固本，提升数字支撑能力
1. 推进政务云统一纳管。建立政务云资源统一调度机制，统一接入省级平台管理，逐步实现除涉密以外的政务信息系统和政务数据集中上云。建立政务云常态化管理机制，规范政务云申报及日常监管流程。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：市直有关部门、各县区政府、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
2. 加强统一身份认证管理。完善双因子认证登录功能，持续推进统一身份认证对接、应用。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
3. 推进电子印章、电子证照归集应用。坚持“应归尽归”原则，持续推进电子证照、电子印章数据汇聚，提高归集质量，加大质检整改力度。聚焦高频政务服务事项，梳理证照免提交类型清单和事项清单，分批次推进电子证照免提交工作。
牵头单位：市电子政务办
配合单位：市政务服务中心、市政府审改办、市直有关部门、各县区政府、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
4. 升级全市电子政务外网。持续推进“一网双平面”节点建设，开展等保三级测评。按制度、按流程规范电子政务外网接入流程。
牵头单位：市电子政务办
配合单位：市直有关部门、各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
二、推进开放共享，完善数据资源体系
5. 强化政务数据运营管理。不断健全政务数据汇聚共享工作机制，丰富综合人口库、综合法人库、综合信用信息库等基础库的应用场景，扩大应用范围，持续推进“一人一档”“一企一档”等数据资源库建设。探索建设各类数据融合服务接口，提供多样化数据服务。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：市直有关部门、各县区政府、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
三、强化规范标准，做优线下政务窗口
6. 规范线下办事服务。按照《甘肃省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》（甘政发〔2022〕35号）要求，规范政务服务场所设立，规范政务服务窗口设置，规范政务服务窗口业务办理。
牵头单位：市政务服务中心
配合单位：各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
7. 加强管理考核和服务保障。按照部门后台审批人员、综合窗口人员、帮办代办人员等不同类别，合理设置考核指标，探索开展行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能认定。加强培训，适时开展“最优政务服务中心”“最美政务服务人”评选活动。
牵头单位：市政务服务中心
配合单位：市直有关部门、各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
8. 推进政务服务向基层延伸。开展政务服务码利企便民应用试点示范，推进涉企和便民服务类卡、码、证数据互通和服务融合。探索“政务服务＋网格＋代办”“政务服务＋商圈”等服务模式，丰富拓展政务服务自助终端功能，提供7×24小时不打烊政务服务。
牵头单位：市政务服务中心
配合单位：各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
四、紧扣双十百千，加强线上服务能力
9. 持续打通线上办事的堵点难点。按照《甘肃省政务服务效能提升“双十百千”工程实施方案》，结合具体堵点问题清单和高频“一网通办”服务事项清单，建立问题清单销号机制。对涉跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的事项和问题，及时呈报协调推动解决。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：市政务服务中心、市政府审改办、市直有关部门、各县区政府、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
10. 推进政府部门事项应上尽上。全面梳理排查保留的政务服务事项，除涉密和涉敏的事项外，全部纳入一体化政务服务平台办理，精简办事环节，提供咨询查询、申请受理、审查决定、结果送达等全流程网上服务，政务服务事项网上可办率达到100%。
牵头单位：市政府审改办
配合单位：市大数据中心、市政务服务中心、市直有关部门、各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
11. 深化“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”服务。结合政务服务中心综窗设置，加快统一申报、受理系统应用，简化“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”业务流程，实现线上线下同标准办理。丰富网上办事引导、智能客服功能。实现50项以上高频事项线上线下省内通办。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：市政务服务中心、市政府审改办、市直有关部门、各县区政府、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
12. 持续提升“一网通办”能力。全面排查独立运行的对外政务服务办事入口，除国家部委有明确要求外，全部依托全省一体化政务服务平台统一提供政务服务，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。加快整合各类政务服务移动端应用，通过“甘快办”移动端（含小程序等）统一提供服务。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：市政务服务中心、市直有关部门、各县区政府、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
13. 优化提升网上办事体验。加快推进政务服务事项申报表单电子化，全力推动部门政务服务业务系统申报、受理与一体化政务服务平台深度对接。构建市、县、乡、村四级专属门户，实现市县50项以上政务服务事项“在线帮办、授权代办、智能审批”。持续强化“招商引资服务、企业入驻园区（开发区）、项目投资服务”特色专区日常运营，整合建设助企惠企和民生保障两大服务专区，以数字化赋能经营主体和解决民生“关键小事”。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：市政务服务中心、市直有关部门、各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
14. 推动线上线下融合发展。协同推进省、市、县三级政务服务场所与全省一体化政务服务平台建设，推动线上线下统一服务标准、统一平台办理。加快推进与企业和群众生产、生活密切相关的服务进驻一体化政务服务平台和政务服务中心办理。
牵头单位：市政务服务中心
配合单位：市大数据中心、市政府审改办、市直有关部门、
各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
五、持续开拓创新，优化数字特色品牌
15. 持续打造“甘快办”特色品牌。拓展“甘快办”应用和服务，加快接入生活服务类便民应用。积极推广“一码通办”服务。以“扫码亮证”应用为突破口，持续丰富拓展二维码政务服务应用场景。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：市政务服务中心、市直有关部门、各县区政府、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
16. 提升“陇商通”办理质效。优化“陇商通”一键服务系统，完善留言办理工作机制，规范留言办理审核流程，提升留言答复质量和回访满意率。建立“陇商通”服务专席，诉求按时办结率达到95%以上、合理诉求满意度达到90%以上。
牵头单位：市政务服务中心
配合单位：各县区政府、市12345热线中心、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
17. 建立健全数字政府运营指挥中心运行管理体系。提升平台数据的系统性、协同性、精准性，确保数字政府建设成果一屏统揽、政务运行实时监测、效能指标综合分析。
牵头单位：市大数据中心
配合单位：市直有关部门、各县区政府、移动庆阳分公司
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
18. 持续优化12345热线平台。推进群众诉求“接得更快”“分得更准”“办得更实”，确保常态情况下接通率不低于95%，工单按时办结率不低于95%，群众合理诉求解决率不低于80%，满意率不低于80%，热线问题差错率不得超过1.5%。持续推进12345热线与110报警服务台的话务转接和平台对接。
牵头单位：市12345热线中心
配合单位：市直有关部门、各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
六、聚焦群众关切，提升政府网站服务水平
19. 落实政府网站监管责任，统筹建设管理工作。做好常态化监管，建立激励表扬机制，提升建设管理水平。加快完成适老化和无障碍改造，提升政府网站IPv6二三级页面支持率。提高集约化平台安全性和稳定性，完善优化平台功能，实现省市两级信息资源数据共享和互联互通。
牵头单位：市电子政务办
配合单位：市直有关部门、各县区政府
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
20. 切实做好网民留言办理工作。认真做好“我为政府网站找错”网民留言办理工作，按期办结率达到99%以上。办好“人民网·领导留言板”答复工作，建立健全转办督办机制，网民评价满意度不低于70%。
牵头单位：市电子政务办
配合单位：各县区政府、市直有关部门
完成时限：2023年12月底前取得成效并长期坚持
