为深入贯彻落实市委《全市“民呼我应”惠万家专项行动方案》（马发〔2023〕6号）精神，积极回应群众诉求，提升公安户政服务水平，结合我市户政窗口实际，特制定本方案。

　　一、指导思想和工作目标

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，牢牢把握“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，忠诚践行以人民为中心的发展思想，直面企业、群众办事过程中存在的难点、痛点、堵点，通过优化窗口服务管理、延长服务时间、提升服务能力等方式，持续提升公安政务服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。

　　二、工作措施

　　（一）推行户籍业务夜间预约办理服务

　　全市公安派出所户籍窗口、入驻政务中心的户政窗口对群众因火化需要办理死亡销户、中高考需要、可能延误乘坐交通工具及其他原因需要紧急办理的户籍业务，需提供夜间预约办理服务。户籍业务“非工作时间预约办理、上门办理、绿色通道”等便民措施，按照原规定执行。

　　（二）公示预约监督电话及服务内容

　　全市公安派出所户政窗口需在户籍室大门外醒目位置、入驻政务中心的户政窗口需在政务中心大门外醒目位置，张贴“非工作时间（含夜间）预约办理公示牌”（模板见附件）。公示内容：户政窗口办公电话、非工作时间（含夜间）预约电话（户籍民警警务通电话）、派出所（户政中心）负责人电话（警务通电话）及监督电话（县、分局治安大队办公电话）以及服务内容。预约电话和负责人电话要确保24小时有人接听、答复。

　　（此件为部分公开）