各盟市民政局，满洲里市、二连浩特市民政局：
按照国务院、自治区政府推进“互联网+”的要求，去年我厅制定了《关于加快推进“互联网+”工作的指导意见》，提出全面推进12349民政公益服务热线的应用，丰富服务内容，扩展服务范围，增加网上办事、留言咨询、便民查询服务等功能，强化公共事务服务能力。使民政工作网络化、智能化、服务化、协同化水平显着提升，民生保障更加精准、社会治理更加智能，公共服务更加多元化、线上线下更加紧密，使“互联网+民政”成为民政转型跨越创新发展的重要驱动力量。
12349便民为老服务平台自2013年开始建设，目前已覆盖11个盟市63个旗县区，服务内容主要是针对老年人的项目，开展的项目以紧急救援、日常照料、医疗保健、康复护理、精神慰藉、维修服务为主，政务服务内容和家庭教育、小饭桌、上学接送等面向全体居民的服务内容相对较少，在新的形势下，现有的服务理念、服务范围急需拓展。
为更好地落实“互联网+”的要求，加快提升12349服务热线的服务能力、知名度和实用性，要依托12349服务热线及中心网站，面向全体居民，尽快增加政务服务功能。要从民政部门的业务特点和发展需要出发，密切关注群众的现实需求，开展各项民政业务的政策解读、业务咨询、办事指南、表格下载、举报投诉等服务，所有12349服务中心年底前必须开通上述服务功能。
有条件的地方，要先行先试，主动整合不同部门的数据资源，通过与相关职能部门数据共享，推动云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术的应用，开展面向所有居民的网上办事服务和特色服务。要积极探索部门之间的合作模式，总结积累经验，以建设“互联网+热线+服务”的综合便民服务平台为目标，开创12349民政公益服务热线建设的新局面，为居民提供更加方便的服务。
内蒙古12349便民为老服务中心要发挥技术、管理方面的优势，强化网络平台的整合功能，加强技术支持和业务指导，提升对运营企业的服务能力，密切交流合作，及时总结推广各地的好经验好做法，不断提升12349便民服务能力。
各盟市民政局要于11月底前，将当地12349便民为老服务中心开展政务服务的情况形成书面材料，上报自治区民政厅。
内蒙古自治区民政厅
2017年9月6日
