广东省广州市规划和自然资源局（以下简称“广州局”）紧密围绕市场经营主体的办事需求，借助科技赋能、部门联动、服务升级、制度创新等一系列举措，实现不动产登记惠企政策精准推送、直达快享，助力企业降本增效，赋能高质量发展。
畅通服务渠道，保障惠企咨询响应“即时达”
数字赋能，实现政策咨询“一键达”。广州局以数智化技术破除不动产登记“信息孤岛”，打造“人工智能+云坐席”咨询体系，开展不动产登记智能语音问答，登记资料查询“语音直达”，设置多语种服务专窗，实现涉企服务随享随用。
信息共享，实现疑难咨询“一站达”。广州局设立“搞得掂”疑难专窗，企业办证咨询通过统一入口实现“一次办好”“免审即享”；同时，建立“首接负责+提级办理+部门共商+案例复盘”工作闭环，借助惠企政策组合，助力企业排忧解难。
联通政企渠道，实现惠企政策兑现“一步达”
构建“企业专区+业务专办”模式。广州局在各不动产登记大厅开辟专区，实现“在一个窗口、交一套材料、一小时办结”，为涉企业务提供全程“保姆式”服务；增设产业服务专窗，针对产业项目提供“一项目一方案”的定制化服务，推动项目落地效率提升30%以上。
推行“服务上门+主动宣讲”举措。广州局组建上门办证小组，建立重点企业、项目园区定向联络机制，实现“政策送上门、证书送到手”；组建政策宣讲队、党员先锋队、志愿服务队，每月持续开展惠企政策宣讲与座谈交流。
完善“诉求收集—解决—反馈”闭环机制。广州局通过12345热线、信访渠道等途径，动态收集企业诉求，实现“台账式”管理与“滚动制”销号，确保事事有回应、件件有着落；同时，通过“个案突破—制度完善—服务升级”的递进路径，提炼出50余项惠企举措。
打通制度壁垒，确保惠企全时保障“一直达”
筑牢“法规保障+动态更新”制度根基。广州局依据企业实际需求，专项制定产业服务包、低效用地服务包，通过“政策工具包+服务清单”的协同驱动模式，确保惠企政策“快出、管用”；将企业间转移登记“一个环节”、跨境抵押、延时服务等事项，纳入《广州市优化营商环境条例》《广州市政务服务条例》，以此强化立法层面的保障。
构建“集中展示+精准推送”双向互动机制。广州局在局门户网站、微信公众号开设“优化营商环境”专栏，集中整合惠企政策文件、案例解读及办事入口，实现惠企政策与解读材料同步发布；此外，广州局还推动行业协会与主流媒体联合发声，依据行业类别加强定向推送，并着重采用小视频、一问一答等多样化宣传形式，确保企业看得懂、听得明。
推行“政策专员+执行跟踪”服务模式。广州局实施“政策专员对接制”，由政策专员提前了解企业办证诉求，为企业提供全过程帮办、代办、导办服务，积极推广厂房带押过户、按幢按层登记、分期滚动确权、土地并宗等创新举措，实现“政策主动找企业”，有效提升政策知晓率与转化率，缩短惠企政策的转化周期。
