株洲市攸县：以精细服务“微”举措助推营商环境“质”提升

今年以来，攸县坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续完善税费服务体系，推出一系列精细服务“微”举措，以务实有效的服务实践为营商环境优化注入强劲动力，纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。

　　一、智慧服务：打造便捷高效“优体验”

　　紧扣纳税人缴费人需求，深入推进办税服务厅转型升级，探索智慧服务新路径，实现“办事更便捷、审批更高效、群众更满意”。一是“快办”提速。积极推动办税服务厅职能转变，优化窗口设置，专设“简事快办区”，梳理发布15项高频免叫号业务清单，实现“即来即办、即办即走”。窗口业务平均办理时长压减至5分钟以内，涉税事项办理效率提升60%。二是“智办”提效。全新打造征纳互动服务专区，集成线上审批、征纳互动、12366热线三大功能，推动“云上智税”持续提档升级。依托“征纳互动”平台累计提供“问办一体”服务4590次，“非接触式”办税率达99.35%，智慧办税已成常态。三是“帮办”提能。聚焦企业跨区域经营需求，拓展升级“远程帮办”服务模式，增设跨域通办专席，办理异地涉税业务500余件，有效破解地域限制，实现异地“易”办，赋能企业发展。

　　二、精准施策：激活市场主体“强动能”

　　持续升级税费服务机制，打通政策落地的“最后一公里”，助推税费红利直达快享、高效惠企。一是从“人找政策”到“政策找人”。以“春雨润苗”等专项活动为载体，构建“春姐工作室+青税先锋队+税企直联站”三位一体服务体系，累计发送惠企政策提醒2000余条，为800余户次市场主体提供兜底服务。二是从线下宣讲到云端对话。组建“金牌主播团”，开展“云端课堂”政策直播2场，吸引超9000 人次在线观看，实时互动答疑40余条，收集留言板意见建议20余项，实现高频问题精准响应。三是从被动应对到主动提升。提前谋划、靠前服务，通过“点对点”推送、“一对一”辅导等方式，规范开展纳税信用级别提升行动，A级纳税人数量同比增加108户。深入银行开展纳税信用与税惠政策专题宣讲，扩大“银税互动”合作范围，助力中小微企业“诚”风远航、稳健发展。

　　三、法治护航：构筑税收共治“新格局”

　　多维发力统筹推进税收法治建设，为经营主体营造可信赖的法治化税收营商环境，增强市场主体获得感。一是“说理式”柔性执法。运用说服教育、约谈警示等柔性执法方式矫正纳税人违法行为46次。坚持“无事不扰”原则，切实减少对经营主体的干扰，增强执法规范性与公信力。二是“一站式”诉求响应。深化运用新时代“枫桥经验”，依托“时空税道”税费争议调解工作室，创新分级分类诉求响应机制，标签化管理推动诉求快速响应。健全跨部门联调机制，已成功化解税费争议135起，税费诉求平均办理时间压缩至2个工作日内。三是“闭环式”动态监管。规范涉税专业服务机构管理，建立“常态培训+动态监管”机制。深入辖区内23家涉税专业服务机构开展走访活动，以宣传辅导、执业检查为抓手，助推其规范执业、提升专业水平。目前评分400分以上的机构占比提升至73.91%，行业政策知晓度和合规意识显著增强。