广州市番禺区：创新“特诊”服务模式助力营商环境优化提升

2025年，为深入贯彻落实广州市规划和自然资源局近年来推出的多批次惠企利民政策措施，广州市规划和自然资源局番禺区分局聚焦企业发展需求，坚持问题导向与需求牵引，推动市级政策与区域实际相结合，通过机制创新与服务优化，为企业提供全周期、精准化服务，切实增强企业的政策获得感与发展信心。

　　创新机制，提供全周期暖心服务。推行“三诊工作法”，构建“事前会诊+事中陪诊+事后回访”的全周期服务体系。事前主动梳理企业需求，将土地政策、审批流程等专业内容转化为“白话指南”，并通过政策宣讲等形式精准推送，确保政策“未动先知、接地气、可操作”。事中建立“一对一”项目服务群，提供从材料准备到审批办结的全程跟踪服务，变企业“多头询问”为部门“集成办理”。事后开展常态化回访，跟踪政策落地成效，收集新需求推动服务迭代升级。截至9月，“特诊”窗口累计服务群众超650人次，解决报建流程不熟、土地合宗等问题300余项，实现服务模式从“坐等审批”到“主动护航”的转变。

　　精准施策，推动政策红利加速释放。设立“特诊”服务专窗，推动服务模式从“被动应对”向“前瞻治理”转变，有效促进番禺区多宗存量工业用地完成提容扩产，释放产业空间超20万平方米，增强了企业扎根湾区的长期预期。同步推行“主动出诊”，将服务半径延伸至企业一线，累计政策宣讲、座谈及上门服务等活动30余次，协助企业解决规划资源报建类问题60多项。例如，针对某机械制造企业土地变更协议难题，安排专人“面对面”解读政策、“手把手”疏通堵点，推动项目提前2个月重启，助力企业及时引入战略资源。

　　协同攻坚，实现项目审批全面提速。针对产业项目申请人不熟悉报建流程、不了解技术规范等问题，“特诊”窗口联动多部门推行“拿地即开工”“多证联发”“完工即投产”等举措，通过前端介入与并联审批，实现项目审批最高提升98.5%。截至9月，已推动华鑫科技等24个项目提前交地，某重点汽车产业项目实现“拿地即开工”，并提前23个月竣工投产，树立了“番禺速度”新标杆。在落实广州市规划和自然资源局多项惠企措施基础上，番禺区持续优化产业服务专窗功能，构建起“流程简、时效快、服务优”的项目推进体系，进一步坚定了企业扎根湾区、长效发展的信心。