案例综述
编者按：政府网站，既是电子政务的重要组成部分，也是电子政务发展程度的主要标志，在政府网站的建设和发展过程中，各级政府网站以服务为中心，不断创新，积极探索政府网站管理和运营的新形式、新方法，最佳实践也在逐步成型。2011年“第六届中国特色网站评选”活动共有74家单位获奖，其中9家单位获得最佳实践案例奖，9家获得运维管理奖，8家获得服务创新奖，9家获得品牌栏目奖，7家获得用户体验奖，7家获得用户满意奖，25家获得特色提名奖，获奖单位中分别涵盖了不同行政级别的政府网站。
佛山市禅城区政府门户网站（http://www.chancheng.gov.cn/）整合了政府服务资源，建立了全区服务事项在线查询和办理的综合平台；提供了在线人工对话咨询，包括7*24小时热线电话和网上即时通讯。在本届评选中荣获“品牌栏目奖”。如下是国脉互联政府网站评测研究中心提供的获奖说明，转载请注明。
佛山市禅城区政府门户网站首页
（1）资源整合充分。现阶段有2600多项公共服务事项，服务领域涵盖了公用事业、婚育收养、教育、就业、企业开办、社保、医疗、证件办理、住房等13大主题；
（2）再造服务流程，开展网上审批服务。禅城区政府网站深度整合我区“网上审批服务大厅”、行政审批电子监察系统，实现了行政审批业务的表格下载、在线申报、办件状态在线查询等功能。目前全区（不含市垂管部门）共有806项行政审批和日常管理事项实现在线功能，其中80%可在网上申报，其余事项全部实现网上公示。在实现网上“一站式”受理的同时，为确保公共服务质量，受理的行政审批办件会被即时送入行政审批电子监察系统，接受全程监督，并纳入绩效考核。
（3）服务特色展现。共整理出18项有“一条龙”、“一站式”特点的特色服务，包括智能公交、十分钟文化圈、毕业生就业服务一条龙、农民工积分入户、房产交易一条龙、出入境周日预约、医疗预约、婚姻预约等；
（4）全天候在线咨询。通过热线电话、门户网站、数字电视（802频道）和智能手机等渠道开展服务，以即时答复、短时答复、限时答复的方式满足在禅城生活的各类人群7*24小时的服务需求。
