案例综述

  编者按:本届中国特色政府网站评选活动的亮点是“用数据说话,以事实推荐”,坚持政府网站“以用户为中心”的建设理念,突出“跨界、融合与创新”三大发展趋势主题词,引领政府网站的建设潮流,结合中国改革步伐,创新了发展战略和功能定位、创新了栏目体系和服务理念、创新了技术应用和运营模式,并鼓励一部分参与者的积极性,共设立了七大奖项。最终有50个政府网站脱颖而出,成为本年度能够踏入优秀及提名的特色政府网站的行列。

 
  农业部网站以农业服务的统一入口、信息发布的统一平台,集成子站、专业网站和多种业务应用,提供“一站式”服务为宗旨,除代表着权威的国家部委门户网站的意义之外,凭借自身建设也在服务实践中取得傲人成绩,现门户网站日均点击率达600万次,日均页面浏览量400多万次,日均独立IP访问者数超过12万个,遍布158个国家和地区,网站流量在国际农业网站中仅次于美国农业部位列第二,在国内农业网站中稳居第一。
 
  农业部门户网站1996年建立,是第一个建立并接入国际互联网的中央国家部委网站。目前,门户网站以农业部网站为主站,含政务版、服务版和英文版,具备新闻宣传、政务公开、在线办事、公众互动和综合信息服务等多种功能,是统一入口、统一信息发布平台、集成子站、专业网站和多种业务应用,提供“一站式”服务的权威国家农业门户网站。
 
  (1)强化政务公开,树立透明政府形象
 
  一是加强信息主动公开发布。针对公众关切,农业部网站能够主动、及时、全面、准确地发布权威信息。今年以来,农业部网站主动发布各类政务信息3000多条。另外,针对涉及农民群众切身利益的政策信息,专门开辟专栏进行政策解读,今年共开辟了9个热点信息公开专题。二是创新信息公开依申请系统。打破原有仅提供信息公开网上申请功能的传统方式,开辟一个集申请须知、办理流程、网上申请、进度查询、受理机构、申请表下载为一体,内容丰富、功能完备的信息系统,并配置短信提醒功能,引导申请人准确提交公开申请,及时查询申请办理进度,方便获取所需信息。
 
  (2)强化网上审批监督,推进行政审批规范高效透明运行
 
  一是构建统一管理监控运行平台,推进网上审批。截止目前,在线办事系统已集中了全部97项行政审批业务。自2003年11月17日至2013年11月11日,农业部共受理57.57万件事项,已办结56.04万件,按时办结率达到99.99%,网上审批按时办结率达到100%,提前办结率达到97.4%;申请人满意率达到98%;受理网上投诉4387件,其中有效投诉151件,按时答复率为100%。二是用户为中心提供便捷服务。增设了直属单位非行政许可在线办事服务;合理划分办事的业务类型,提供办事“许可类别”和“承办单位”二维入口,提供办事场景导航,确保了用户能够方便、快速定位或者导航到办事服务。三是建立电子监察、网上投诉举报系统,为加强社会监督提供便捷的网络化渠道。
 
  (3)拓展公众互动渠道,搭建政民互动桥梁
 
  一是搭建互动平台,多渠道开展互动工作。二是开展意见征集,接受公众建言献策。三是拓展农业科技何买卖互动渠道,切实解决农民生产中遇到的问题。
 
  (4)强化资源整合,突出共建共享
 
  一是突出地方特色,部省联动,深入推进信息资源整合。目前,全国信息联播和地方频道日均信息发布量超过1万条,日均页面浏览量近22万次,居部网站第一。二是突出行业特色,形成农业网站的统一入口。
 
  (5)强化公共服务,建设农业综合服务平台
 
  一是开设综合信息专题,服务三农发展。二是加强市场信息服务平台建设,促进产销衔接。三是加强科技市场服务平台建设,促进科技惠农。为了更好地服务广大农民,农业部网站充分利用视频新媒体功能开展科技惠农信息服务,2012年10月开通“视频三农”频道,通过与CNTV、CCTV7、农业广播电视学校、各省农业信息中心开展合作,已累计发布政策解读、农业科技、气象农业、讲座培训和致富经验等丰富实用的农业科技视频节目1200多个。
 
  (6)强化用户访问行为分析,提升网站建设管理水平
 
  为了更好服务公众,提升网站的服务能力和体验水平,农业部网站强化了用户需求分析,强化网站建设管理的科学性。通过对用户访问网站关键词分析,了解了用户的信息需求,为组织信息资源,规划栏目提供了科学依据;通过对用户访问页面轨迹进行分析,了解网站访问网站的行为习惯,为首页框架设计、页面规划设计提供了科学依据;通过分析用户信息需求的季节性和特征,为建设热点专题提供了科学依据。
 
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