案例综述
上海徐汇区政府门户网站运用虚拟技术、云计算技术、移动3G技术等新信息技术，开发多终端应用，实现电脑终端、移动终端等多终端访问门户网站的功能服务，并借助于三网融合，将服务推送到有线、数字电视。
在服务内容与形式方面，为满足广大市民多层次、多元化的服务需求，以“服务、办事、互动”为特色，上海徐汇在区政府门户网站上开通了4类特色应用：
（1）设立了场景式服务大厅，依托实体受理中心，通过网上虚拟大厅，提供面对面的专家咨询和材料预审等服务，广大市民不出家门即可享受各类人性化服务。
（2）“上海徐汇智能服务平台”，该平台是运用中文自然语言分析技术，模拟成具有简单对话能力的人工智能机器人，再结合计算机信息技术，对上海徐汇政府门户网站上各类政府信息和服务项目进行重新解构分析，组织加工成政民互动、网上办事和政府信息三大知识库，作为人工智能机器人服务用户的知识源。“徐汇智能服务员”将在门户网站知识库找寻合适的回复。如果人工智能的回复不能令用户完全满意，平台还将利用全文搜索和百度搜索为用户提供进一步的帮助。
（3）多功能全文检索库，能够按公众思维习惯进行定制导航，操作简便快捷，几步简单操作就可检索到所需内容。
（4）移动掌上平台，依托移动互联网3G技术，引入行政服务云计算平台，提高功能集约化建设，实现服务对象的全程服务、个性服务、主动服务。
http://smart.xuhui.gov.cn/
