中心各窗口、各科室：
2016年是推进结构性改革的攻坚之年，也是我市“十三五”规划的开局之年，为确保市政务服务中心本年度各项工作顺利实施和圆满完成，经中心主任办公会研究同意，现将《安庆市政务服务中心2016年度工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
附件：安庆市政务服务中心2016年度工作要点
安庆市人民政府政务服务中心
2016年3月3日
抄报：省政务服务中心
附件
安庆市政务服务中心2016年度工作要点
2016年，中心将认真贯彻落实中共安庆市委十届十二次全体（扩大）会议、市政府第五次全体会议精神及市政府工作报告要求，围绕创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，全面深化行政审批制度改革，进一步转变政府职能，推动简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深发展，大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，促进行政审批和公共服务更好更便捷的为企业服务、为基层服务、为群众服务，确保实现项目即办率达到41%，即办件比例达到91%以上，按时办结率达到99.6%，提前办结率达到92%，服务满意率达到99.9%的目标。主要工作要点是：
一是建立互联网+政务服务平台。着力推进我市政务信息化建设，学习上海自由贸易试验区实行负面清单管理、网上并联办理、建设数据共享、构建信用信息系统等一系列推行网上审批的先进模式，建立全市统一电子政务服务基础数据库，在统一数据库的基础上建设“一站式”互联网+政务服务平台，提升政府服务能力。
二是构建“一站式”特色服务。加大“两集中、两到位”力度，推进项目应进尽进，对进驻窗口和项目进行梳理，推动企业注册登记、建设项目审批、不动产登记、新车购置“一站式”服务。
三是推进公共服务事项进驻。推动公共服务事项应进必进，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务，并对所有进驻的公共服务事项逐项编制办事指南，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，并细化到每个环节。同时对进驻的公共服务项目认真分析，按照服务提供规律形成具有自身特色的公共服务项目“一站式”服务。
四是开展行政审批改革“回头看”。联合市编办开展行政审批改革“回头看”专项行动，每季度随机抽取10个进驻市政务服务中心的行政审批部门、事业单位或公共服务单位。对被检查对象本季度办理的25件行政审批、公共服务、行政确认、行政征收、其他权力等各类办结件（不够25件的全部抽取），采取电话回访服务对象的方法或者上门实地检查的方法进行检查，检查结果发专项通报并纳入该单位年度目标绩效考核。
五是优化审批流程创新服务方式。开展流程再造工作，对审批时限、流程、环节、申报材料进一步简化和优化，减少办事对象的跑路次数。实现服务承诺制、服务预约制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制的全面覆盖。面向全市推广建设项目并联审批、前期辅导、容缺受理、现场办理（“六进”服务）。
六是推进政务服务标准化建设。建成市、县（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务标准体系，加大对基层政务服务标准化工作指导力度，定期举办基层政务服务能力提升培训班，推进基层为民服务机构进驻项目的应进尽进和全程代理、“一站式”服务。根据标准实施发展规律和服务项目、窗口人员的调整，对标准体系作进一步修订、补充和完善，对服务提供标准进行充实和改进。加大标准化实施力度，按照“内化于心、外化于形、固化于制”的要求，组织开展标准化提升年系列活动，使标准化成为窗口服务的新常态。
七是加快区级政务服务中心建设。按照《政府工作报告》部署，联合市编办围绕市辖三区建立政务服务中心的路径开展调研，加快推进区级政务服务中心建设。
八是建立网上中介超市。建设中介机构网上查询平台，通过中介机构行业主管和工商注册部门，对在安庆本地注册和外地注册但在安庆执业的中介机构的机构名称、服务范围、办公地点、联系方式等主要信息进行采集、核实，纳入查询平台统一管理，为办事企业和个人提供查询、选择、洽谈服务，同时利用平台对中介机构的服务时限、服务收费、服务标准进行监管。
九是建立供给侧结构性改革项目审批绿色通道。以服务供给侧结构性改革为主旨，对审批项目进行细化分类，探索建立项目分类审批全程帮办制度，同时在中心官方网站开设审批事项、业务帮办、中介机构查询等版块，明确具体责任人员，做到24小时内答复。
十是做好文明城市创建工作。发动全体窗口工作人员参与改善大厅环境和服务设施，吸烟劝止，加强诚信建设和志愿者队伍建设，推进收费项目和标准公开，完善投诉处理机制等工作，积极营造创建氛围，努力服务创建文明城市大局，确保创建文明城市工作中心测评不失分。
