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王晛丨如何应用新媒体提升政府网站影响力

2016-12-15 14:29:34  来源:电子政务智库  
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  本文为拓尔思电子政务方案中心高级咨询师王晛在2016中国智慧政府发展年会的主题演讲实录,内容根据录音整理,未经本人审核。
 
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  今天非常荣幸能代表北京拓尔思信息技术股份有限公司参与本次中国智慧政府发展年会,听前面的专家和领导汇报了很多智慧政府发展经历和发展趋势,我今天要跟大家分享的是如何利用新媒体来提升政府网站的形象力。
 
  一、新媒体时代政府网站发展环境
 
  政府采取了很多措施为用户提供了便民服务和在线优质的服务,但还有很多用户找不到需要的信息和服务,这是为什么呢?所谓酒香也怕巷子深,在这个信息过剩的年代,提升政府网站的影响力也显得尤为重要。
 
  从1999年政府上网工程到2006年中国政府门户网站开通,再到2014年国办发【2014】57号文的发布,从网站的不断发展,政策的不断变更中,可以看到政府门户的发展正从平台的建设到对内容的重视,再到对服务质量与实效的重视,政府的门户网站也在逐步的提升。
 
  从技术发展的角度,我们也能看到,每一次技术革命,都给我们的生活带来的颠覆性改变。印刷术的发明让报纸、杂志成为读者获取资讯的形式,并流传至今;互联网的流行和PC的普及让大家习惯用门户网站和搜索引擎获取信息;智能手机的流行进一步降低了内容制造和内容传播的门槛,信息接触的形式也发生了变化;社交网络新媒体的流行从门户推送到搜索提取再到自媒体的跟随,也将对原来的报纸杂志、甚至门户网站等传统媒体产生冲击。数据显示,到了2008年,中国社交网站的使用时间已经超过门户网站。现在微信朋友圈日均有20亿的点击量,且朋友圈的分享传播比门户网站传播效率大三倍。
 
  二、大数据重新定义传播
 
  我们来看几张图片:
 
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  这几个图片非常熟悉,因为在我们日常生活中,不管是吃饭、坐公共交通工具以及聚会的时候都有一样东西离不开我们,就是手机。那么在移动新媒体时代,用户的阅读需求也正在发生变化,公众到底想看什么,而政府要提供什么内容来满足公众的需求,如何借助新媒体的力量来提升政府影响力呢?
 
  我们来看一下,传统的政府新闻、资讯、政策的发布方式,我们都很熟悉,就是在官网上将政策直接发布出来,作为最权威、最准确的信息来源;随着公众对政府要求的不断提升,现在有很多的政府网站已经可以做到对政策进行深入浅出、通俗易懂的解读。如下图,这是在PC端上预览的模式,大家用手机扫二维码,能够看到它是翻页的,这样的模式是不是能够让老百姓更容易接受呢?在碎片化阅读时代,这样的信息是否更好传播,更好发布呢?
 
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政策解读新形式
 
  三、标本兼顾,内外兼修
 
  那么政府应该如何提升网站的影响力呢?我认为应该是标本兼顾,内外兼修,既要不断提升内容,扩展发布渠道,同时也要更加的了解用户需求,了解所发布信息的传播情况。
 
  (一)内容为王
 
  内容方面,无论什么年代内容都是核心,政府能够提供的资讯和服务都是核心竞争力。这方面我们可以提供智能采编的功能,在编辑编写稿件的时候,可以提供创作资源轴、进行主题延展,提供稿件背景关联以及社交热点匹配,编辑人员随时都可以查看与编辑内容相关的资源、图片、音视频,为编辑工作提供智能化的采编体验。
 
  在政府网站日常运营过程中,经常会出现,下级向上级报送新闻,上级从下级单位采集新闻的场景…这两种工作往往都需要耗费大量的人工成本,TRS最新推出的数家服务系统,可以为用户提供数据服务,涵盖全部网信办指定新闻转载列表,还可以监控微信公众号的文章,根据用户的需求进行数据的定制服务,同时还可以下载一个小插件,在网上看到需要转载的新闻,直接一键转发到CMS系统中,进行发布。
 
  内容准备好了,也应该提升展现形式,我们将为您提供新媒体的图文混排工具,内置大量的样式,可以让相对比较死板的政策、新闻稍微的灵动起来,同时还可以关联内容管理系统,直接从稿件库中获取稿件内容,再对稿件内容进行排版;这样就可以生成微信公众号中排版优美、样式美观的文章。同时也提供H5的可视化新闻制作,这就是前面我做的政策解读所是使用的思图云平台,我这里也放了一个思图云平台的微信二维码,可以直接在微信公众号里制作简单的画报、贺卡、相册等,大家可以试一下。
 
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H5可视化新闻制作
 
  (二)得渠道者得天下
 
  既然内容都可以通过适应于不同渠道的编辑器去进行编辑,那么我们的内容管理平台也一定要实现对全渠道、全终端的统一管理,包括网站、移动版以及APP矩阵,可以快速创建移动站点,统一对微博、微信进行管理,实现渠道统一管理、内容统一管理。这样就可以实现对不同终端内容的统一管理、渠道的统一管理,但又可以给用户带来不一样的访问体验。
 
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统一管理平台
 
  (三)用户画像
 
  信息发布出去之后,我们的工作也并未结束,我们还要去了解我们的用户,了解我们的用户行为,可以通过对各个渠道获取用户的行为信息,了解用户的真实想法、兴趣图谱,对用户形象画像,制定标签,并根据用户的行为特点,来进行关系的优化,为用户精准的推荐用户所想要的咨询、办事与服务,也可以根据用户的访问行为、来实现对网站内容的优化。我们也有基于大数据采集与分析的智能感知模型,可以将引擎推送的内容以最佳的方式展示到用户面前。
 
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基于大数据采集与分析的智能感知模型
 
  (四)提高传播影响力
 
  那么有了好的内容,有了各个渠道的发布,有了对用户的画像,我们又想知道,现在我的这个政府网站影响力怎样啊?我发布的政策有没有人看啊?在互联网上的传播情况怎样啊,这时候我们就要对我们的网站,对我们的内容进行传播分析。我们会从网站、搜索引擎、社会化媒体以及APP四个维度去分析我们网站的传播情况。对网站我们会分为核心媒体、一级媒体、二级媒体等不同的等级; 社会化媒体包括微博、微信等各种社交媒体的传播情况。
 
  接下来给大家介绍一些我们在媒体上做的一些例子,我们对一个事件、或者专题进行传播分析的时候,会形成整个事件的传播力指数(见下图),其中就是所说的网站、APP、微博、微信等的转载、互动等情况进行评判的,以可视化的形式进行展现,还可以抽取出所发布信息中的一些热词,以热点词云的形式进行展现。
 
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传播影响力分析
 
  对微信公众号影响力的排行,可以从公众号的阅读数、点赞数、文章数等多项指标进行打分,评比出微信公众号的影响力指数。还可以对一篇文章进行分析,看到这一篇文章的阅读数、点赞数、相似文章以及整个阅读曲线(见下图),从阅读曲线上我们就可以看到,这篇稿件下午1点到3点阅读数量增长的非常快,我们可以推断,可能是在午休的时候大家看到了这篇文章,并且快速的传播,我们也可以根据用户的阅读曲线去调整微信文章的发布时间,在用户阅读量比较高的时间去发布新的文章,可能也会带来不错的效果。
 
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微信文章阅读曲线图
 
  下图是微博上的热点事件,也是通过我们的大数据中心采集大量的微博数据,完全自动形成的这样的微博热点分析,可以看到按地域的微博热度,以及全国的微博热点事件。
 
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微博热点事件图
 
  今天主要是从一体化采编、多渠道发布、全面用户画像、精准用户推荐、多维度平台运营、完整影响力分析的角度去提升政府网站的影响力。拓尔思也即将推出全新版本的内容管理平台,是完全针对政府用户的新一代政务门户平台,可以为政府用户带来全新的使用体验。
责任编辑:tangyeping

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