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南京栖霞区省内率先建成"三级政务服务体系"

2017-01-10 09:57:26  来源:南京日报  关注:
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  “听说以前补办结婚证,要跑到区里,来回得花一天工夫,如今在家门口的社区就能办,几分钟就好!”近日,栖霞街道五福家园社区苏冬娣老人高兴地对记者说。据了解,栖霞区去年在全省率先建成的“三级政务服务体系”,帮居民们省了大事。该系统将区、街道、社区(村)三级政务服务联网在一起,社区就能为居民提供补卡、查档等政务服务,无需跑到街道和区里,解决居民办事“最后一公里”难题。
 
  栖霞区相关负责人告诉记者,“三级政务服务体系”包括1个区政务服务中心、14个街道便民服务中心(含街道分中心)、7个部门分中心、116个社区(村)服务站(代办点),共138个连锁服务网点,覆盖全区。2016年,栖霞区的“三级体系”共接待群众超过百万人次,101.5万件事项全部办结。
 
  苏冬娣老人上了年纪,孩子不在身边,上周,她到社区服务站办理独生子女一次性奖励,材料都有,唯独缺了结婚证。社工安抚她说,“您不要急,我马上帮您联网查询,不再需要像以前那样跑到区档案局、民政局了。”社工帮苏冬娣老人扫描身份证,将数据传进栖霞区档案查询系统,核对过后,直接就打印出了结婚证明,顺利拿到了奖励。社工介绍,以往花一天工夫才能办成的事,现在几分钟就能搞定。尧化街道尧辰社区居民张发今年76岁,腿脚不方便。市民卡丢了后,他在街道便民服务中心就可办理补卡手续,十分方便。“全科社工”王冬林帮老人跑腿,到劳动部门领了新卡,再送到老人家中。老人竖起大拇指说:政务服务“联网联办”提高了效率,还送服务上门,真是便捷为民。
 
  栖霞区相关负责人说,“全科社工”进一步提高了“三级政务服务体系”的服务效率。“全科社工”要求政务服务窗口人员具备一口清导办、一门式受理、一条龙服务的基本能力。栖霞区政务服务中心“全科社工”刘杨对记者说,她目前负责教育、体育等8个局的业务受理,和同事们一道还将继续参加培训学习、轮岗锻炼,最终掌握29个局(部门)的所有业务,为群众提供全科化服务。据了解,栖霞区要求今年的全科化率将提升至80%。该区相关负责人说,为进一步推进政务服务,今年栖霞区定制了政务服务机器人,还将通过网上大厅、96106热线、微信公众号、套餐式办事指南等方式,进一步提高“互联网+政务服务”的质量。
责任编辑:lihui

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