法院通过庭审直播，利用语音识别模型，对庭审参与人发言自动转为文字，实现庭审视频、语音识别文字的融合；大众点评、美团外卖上，出现腐败、异味等食品安全关键词，系统会实时与食品监管部门联动，提升管理效率……
随着网络信息化的推进，在政务管理领域，提升信息化水平和增强智慧含量是各级政府转变职能，也是提升社会治理能力的重要抓手。伴随大数据、AI（人工智能）技术不断发展，服务型政府逐渐升级为“定制服务”，政务的信息化也开始朝智能化方向转变。
什么都是“我要”，而不是“我给”
从之前发布的2017年第二季度全国政府网站抽查情况通报情况看，截至2017年6月1日，全国正在运行的政府网站36916家。“互联网+”政务的目标是构建智慧型政府，优化政府的组织结构和办事流程，构建集约化、高效化、透明化的政府治理与运营模式。而在这个过程中，关键一点就是信息共享。
目前，我国多数信息数据资源都掌握在各级政府手中。“如果这些数据开放利用起来，能够为政府制定很多政策，也可以提供很多精准服务。”在日前“人民云”政务管理创新论坛上，工信部信息中心主任孙蔚敏这样说。
中国政法大学法治政府研究院院长王敬波认为，第一是部门间的山头主义、拿来主义盛行，什么都是“我要”，而不是“我给”；第二是单向传播多，互动少；第三是信息多、数据少，信息看似有很多，实际上真正的能够称之为大数据的非常少；第四是区域差异大，东部沿海地区相对进步，部分西部地区还停留在1.0版本。
在美团点评网副总裁丁志雄看来，海量的大数据信息是互联网平台一大资源，当运营体量达到一定规模以后，将不再是自己的一亩三分地，更多带有公共服务和公共产品属性。
“信息除了在政府部门之间交流互动外，政府和社会之间也要实现通融。”王敬波说。今后的一段时间，政府将与掌握互联网大数据资源的企业加强合作，共同挖掘互联网大数据资源这座宝贵的金矿，通过资源的互换打破数据的壁垒，让竞争者变成合作者。
不止是生产、消费领域，政府服务也将定制化
网络时代，个性化、定制化成为时代符号。“信息化推动了个性化和定制化。”中国社会科学院文化法治研究中心主任周汉华认为，互联网的商业定制服务将成为常态，电子政务的定制服务也初露端倪，不止是生产、消费领域，定制化时代的政府服务也要适应大趋势。
网民如何“定制政府”？周汉华说，电子政府的基本定位是更好地提供公共服务，其发展到高级阶段一定是以大数据、云计算、人工智能为基础，这些也为电子政务的定制服务提供支撑。
在周汉华看来，“定制政府”简单来说就是定制的服务。这种定制服务是服务型政府的升级版，服务方式从被动到主动，过去政府提供的服务多是基于需求，现在通过大数据、人工智能技术可以感知需要，并推送服务，“电子政务阶段，需求端从‘千人一面’到了‘众生百态’”。
另外，“定制政府”还可以借助“互联网+”大幅度降低行政成本，实现流程再造；同时，“定制政府”也有助于推动实现政府的要素透明，成为可视化的政府。
从“政务信息化”到“政务智能化”
今年6月，合肥蜀山区人民法院在庭审网络直播中，第一次将语音识别技术应用到庭审视频中，给网友们带来了一场别开生面的庭审直播。互联网时代，怎样利用新技术推动政务信息化？从“政务信息化”到“政务智能化”，你准备好了吗？
从整体上看，在社会安全、政务服务大数据、移动互联网、人工智能等方面，我国政府已经有了自己的特点和优势，并在信息服务包括政法系统运用的一系列智能服务上，基本上走在了世界前列。
清华大学新闻与传播学院教授沈阳说，就政务智能化而言，第一，政务智能化对技术要求和制度要求非常高；第二，政务智能化离不开大数据，特别是围绕人和事的大数据；第三，智能化是青春化的属性，目前整个社会发展非常快，政务智能化需要分析受众、客户、用户，然后再来提供相应的服务；第四，政务智能化要注意算法的平衡性和人工之间的干预；第五，政务的智能化发展是快速进化、快速发展和快速迭代。
“智能信息化的政府要有交互和链接的作用，能够随时沟通交流传递，在安全的前提下，能让政府内联外通。”人民在线互联中心主任邵长涛说。也正是基于此，“在线通”应运而生，在国内互联网、大数据和政府、企业以及社会团体之间搭起一座开放共享的桥梁。
