织金县推进“互联网+政务服务”向基层延伸

　　政务服务阵地标准化建设，是打造便民舒适服务环境有力举措。

　　织金县通过进一步完善县政务服务大厅设施建设，更加合理地设置进驻窗口，更新了窗口标识牌，新建视频监控室，加大大厅绿化、美化和亮化力度，提升服务形象和能力。同时强力推进乡镇（街道）村（社区）便民服务中心（站）规范化建设，让服务更便民。近年来，县政务中心共投入67万元资金帮助5个乡镇（街道）和13个村便民服务中心点标准化建设，派业务人员80多人（次）到乡镇（街道）及村进行指导。

　　依托贵州省网上办事大厅系统，强力推进“互联网+政务服务”向基层延伸。全县按“两清单”（行政权力清单和责任清单）清理保留了500项行政审批服务事项和21项公共服务事项，录入网上办事大厅系统462项。组织全县32个乡镇（街道）政务服务中心负责人和业务人员，参加全县政务服务工作推进会及业务培训会，把在乡镇（街道）办理的532项事项和村居（社区）办理的4576项事项全部录入网上办事大厅系统。

　　构建优质高效的服务环境，实施精细化管理，是抓好高效政务服务的关键所在。

　　织金县每月对窗口及工作人员进行一次公平、公正、公开考核，按月将其情况在中心的“曝光台”上公示，对不良行为严重的最后一名进行约谈。按季度评出“流动红旗窗口”、“服务文明标兵”、“党员示范岗”和“优秀首席代表”并进入中心“光荣榜”，其结果纳入对窗口人员年度考核。要求全体工作人员考勤严格实行指纹机签到签退制，实行中心领导值周、管理人员值班、中心督查股对政务服务大厅进行全天定时与不定时督查，并把督查情况、各窗口的办件情况、窗口人员的考勤情况按月向监察局和各窗口部门通报。同时上班时间全体工作人员统一着装，推行“朝九晚五”工作制和周五窗口领导值班制。

　　织金县按照应进必进的原则，成建制集中入驻行政审批和公共服务部门，实现具有审批职能的部门全进驻。在政务服务大厅有28个行政审批单位设独立的20个服务窗口和1个综合服务窗口，有7个行政审批单位在外设立7个分厅。县直具有行政审批和服务职能的33家单位要按照上级要求，及时做好本单位事项的清理、取消、承接和下放工作，对进驻政务服务大厅的窗口充分授权，事项进驻做到“应进必进。县政务服务中心(含7个分厅)和各乡镇（街道）政务服务中心按照《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》等相关文件要求，依托贵州省网上办事大厅系统，所有办件录入贵州省网上办事大厅系统规范运行，并将办件数量及录入情况列入对窗口部门及乡镇（街道）的考核内容。大力推行“互联网+政务服务”平台建设，确保为群众和企业提供高效、优质、便捷的服务。

　　织金县通过进一步强化机关作风建设，提升服务形象。加强政策法规观念教育，依法审批、依法管理。强化“五全服务”观念教育，以“全覆盖服务、全联通服务、全方位服务、全天候服务、全过程服务”为核心，坚持问题导向，在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得了突破性进展，不断提升政务服务水平和服务对象满意度。进一步完善了《织金县政务大厅窗口服务工作绩效考核办法》等制度并组织实施，抓好政务服务大厅的精细化管理，让广大企业和群众享受到高效优质的服务。推进便民服务体系建设。抓好乡镇（街道）村（社区）便民服务中心（站）规范化建设，优化县、乡、村三级便民服务网络平台，规范便民服务网络运行，实现县直部门全覆盖，乡镇（街道）及村居（社区）全覆盖，最终实现“村民办事不出村”，打通服务工作最后“一公里”，让广大群众在家门口就能得到优质的服务。

　　在政务公开上，织金县及时全面在贵州省网上办事大厅系统上公开在县级办理和受理的462项事项和在32个乡镇（街道）办理532项事项的名称、程序、申报材料、时限、收费标准及依据等信息，方便广大群众查询。同时在县政府网站公开窗口单位及工作人员的考核结果及单位财务收支情况，及时更新中心“组织机构”、“法规文件”和“规章制度”等信息，提高公众知晓率。

　　截至6月初，中心窗口共收各类件12043件，办12043件，日均办件76件，其中收即办件 6770 件，办结件 6770 件，期内办结率和提前办结率均达100%，未出现黄牌预警、红色警告现象，服务对象“零投诉”，群众满意度达99.55%。