日前，广东河源市整合原有网上信访资源而建设的“公仆信箱”正式开通上线。 市民将可以通过网络直接向市各级领导、部门反映问题，或为河源发展建言献策。同时，河源建成网络民情民意的回复评价系统，指派专人负责督办群众反映的问题，确保“信箱不虚设，件件有批复”。12月2日《人民网》
近年来，随着互联网的发展，网络在构建和谐社会、打造阳光政府，提高政府工作效率和公共服务水平过程中起到不可低估的作用。 然而，近几年来虽然很多地方政府都建立了网站，政府信箱等，却大都成了一种应景式摆设。一些网民抱怨：“把邮件发给一些政府信箱，大多会是‘泥牛入海’，因为很多政府信箱不是在打盹儿，而是在长睡。”
据政府上网工程服务中心在全国展开了一次名为“地方政府电子政务应用调查”的专项活动显示，在给参加调查的500家地、县级政府网站中所有设置“市长信箱”、“监督投诉台”等栏目的邮箱都发送了邮件后，3天内给了及时回复的不到测试总数的50%，另有20%多的网站在一到两周后给了回复。此外，还有20%以上的政府网站始终没有回应。 可见这样的政府网站不但没给政府带来预期的效益，反而损坏了政府的形象和信誉。
究竟是什么原因使得这些网站总处于“睡眠”状态？有关专家认为，根本原因还在于有些地方政府和部门领导在执政思维上还未实现由“管理型”向“服务型”的转变，缺乏真心为民众服务的意识，更没有公平公开、面向公众，勇于接受监督的勇气和魄力，由此造成了在网站建设上人员、资金、精力投入的严重不足。
政府信箱作为一种政府服务工作，是一个代表政府形象的权威窗口，它的成功与否在很大程度上取决于服务情况。为了更好地倾听民声、汇聚民智、为民办事，河源整合25个电子信箱，统一构建成“公仆信箱”系统，并把信件回复质量列入官员考核体系，是真正坚持以民为本，提高政府的服务、管理和执法水平，进一步提高行政效能和改善公共服务，实现高效的“网络行政”的做法和构建和谐社会的具体体现，值得各地政府学习和借鉴。
