今年以来，衡水市政务办紧紧围绕省、市关于简政放权、放管结合、优化服务改革的有关要求，积极部署、认真谋划，立足规范、明确标准，突出“四抓”抓落实，全面提升窗口政务服务水平。
抓集中到位，强化“一站式”服务。他们出台了《关于进一步做好“一站式”市级服务平台的通知》和《关于全面落实政务服务“两集中、两到位”工作的通知》，对“一站式”服务和“两集中、两到位”提出要求，及时做好审批项目的入驻、取消、下放和衔接工作，对13个市直部门在窗口建设方面提出整改意见并督促整改。通过建立和完善《政务服务绩效考核办法》，由原来侧重考核窗口转变为侧重考核部门，并将考核结果列入市委、市政府对有关部门领导班子年度工作目标考核内容。他们还全面推行“四零”服务承诺（服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉），严格落实首问负责制、一次告知制、岗位责任制、服务承诺制等相关制度，全面规范“一站式”服务。
抓瘦身提速，提升行政效能。他们规范企业登记注册，将原来涉及5个部门30项申报材料精简到现在的14项，由原来12个工作日办结压缩到5个工作日内办结；完善建设项目“并联审批”，对建设项目审批程序进行优化，减少申报材料47项，有效提高了审批效率。为规范行政审批中介行为，他们开发了行政审批中介服务市场软件系统，起草了《衡水市投资审批中介服务市场管理暂行办法》，并完成中介服务机构资格预审相关准备工作，为建立公平开放、竞争有序、规范高效、阳光透明的行政审批中介服务市场奠定了扎实基础。同时，建立证照批文库，已初步完成对全市34个部门237项事项的梳理，涉及证照或审批性文件272个，收集整理样本145个。
抓“互联网+”，全方位提供服务。为切实解决服务群众“最后一公里”问题，他们不断探索“互联网+政务服务”模式，建立网上政务服务大厅，实现了行政审批和服务的“网上咨询、网上预约、网上受理、网上反馈、网上监督”，使办事群众足不出户即可享受政府服务。同时，推行网上行政审批，通过探索和建立集“业务注册备案、网上审批、电子监察”三位一体的集约化行政审批模式，实现了行政审批的规范化、标准化，做到了部门之间的协调办公、资源共享和跟踪监管。目前，全市第一批17个市直部门132项行政审批事项全部实现网上审批，第二批16个部门正在逐步推进中。他们增加特色服务菜单，开通微信、微博和手机客户端并提供周六日“在线预约”服务。
抓标准化建设，打造精细化服务平台。为方便群众办事，他们把办事大厅划分为企业注册服务区、经济社会服务区和项目审批服务区三个区，并设立综合服务台，实现了统一企业接待、统一解答咨询、统一预受理、统一代办帮办、统一联合审批的“五统一”。通过流程再造并结合网上审批，实现了即办件流程一审一核，承诺件不超过四个审批环节（受理、审核、审批、发证）。他们坚持以公开为常态、不公开为例外的原则，通过政务服务中心门户网站、大厅公示牌、窗口告知单、大厅查询机等形式，多渠道、全方位地公开政务大厅政务信息，依法推进政务公开。
