黎明网络打造全国最大的12315申诉举报中心系统:深圳市12315/12358申诉举报中心

2005年1月10日，深圳市12315/12358申诉举报中心正式宣告启用，由黎明网络承建的12315申诉举报系统也正式上线运行。深圳市常务副市长许宗衡、副市长卓钦锐等出席了隆重的启用仪式。
　　深圳市工商局（物价局）12315/12358申诉举报中心去年11月底正式落成，规模目前为全国之最。中心大厅面积1200平方米，集来访接待、话务受理、业务咨询、动态分析、商品抽检、办案指导等主要消保维权功能为一体。话务受理机房设有32个座席，热线网络已扩展到20条，高峰期可达到32条，日均电话在呼入量也由原来的700-800件次增加到1500件次左右。
　　黎明网络根据深圳市工商局（物价局）的实际情况和需求，构建了一个全程数字智能化行政执法综合网络的大平台。申诉人可以通过来电、来信、来访、录音、转交、传真、电子邮件、网上投诉等多种方式将信息反映给中心，同时系统还将对消费者的申诉举报、投诉进行智能化跟踪管理，实行电子派单，对信息指令到达各处室、分局、工商所、查组每一个环节进行实时跟踪和有效反馈，突出了即办即报的全新有效反馈模式，不仅降低了执法成本，还有利于整合资源，大大提高了工作透明度和工作效率。深圳市工商局（物价局）局长申庆三表示，新启用的12315/12358申诉举报中心为全市工商物价工作搭建了新的平台，为实现工作的信息化、标准化、规范化和程序化奠定了有力的基础。
　　黎明网络项目负责人告诉记者，该系统的最大优势在于可以实现外部纵向联动和内部横向联动，实现全局电子派单，与业务系统协同配合，与国家工商局的“12315”消费者申诉、举报信息管理系统无缝连接。与目前市面上现有的12315系统相比，技术更先进，功能更齐全，覆盖面更广，真正实现“一站式受理，全天候服务”。