CIO INSIGHT(以下简称CIO I):在讨论信息化绩效评价之前,各位能否先谈一下评价一个信息化项目成功还是失败的标准是什么?

  赵卫东:在企业投入一定的资源后有没有如期且有效地实现预期目标,这是衡量信息化项目成败的根本依据。我认为具体可以从这样几个方面去衡量:

  首先,从信息化项目管理本身而言,关键的评价要素应该是时间、成本和质量。信息化项目需要巨额的投入,无论是资金还是人力,因此它的实施风险比较大。判断信息化项目是否成功最直观的方法是在预定的时间内,看它能不能如期投入使用。信息化项目实施过程中会出现一些不可预期的难题,导致项目延误,而许多信息化项目也正是因为无限延期而搁浅。其次,信息化项目的支出能否有效控制在预算范围内,也是很重要的。如果一个项目的耗费超出企业承受的范围,那么也很难成功。根据美国Hackett公司的一项调查发现,只有37%的信息化项目在计划时间内完成,仅有42%的信息化项目在预算内完成。在保证时间、成本的前提下,信息化项目的质量尤为重要,这是评价信息化成功与否的核心内容。

  其次,针对信息化项目的效益而言,要看信息化项目能否从本质上帮助企业提高盈利能力和竞争力。这与信息化的具体目标有关,信息化项目所能带来的优势除了代替手工劳动、降低人工成本外,功用也有所不同,如合理配置企业资源、提升业务运作效率、降低库存、增强企业预测能力、辅助管理决策等。各项信息化项目在实施后能否真正发挥预期的效用,是信息化判断成败最重要的标准。

  闻博:如果仅从项目层面看,标准其实很简单,就是系统的功能能否得到最大化的发挥;项目要得到企业中不同层面人员的认可,上至企业的最高领导者,下至企业的核心管理团队,乃至企业中的绝大部分员工;信息化醒目地取代了传统的手工模式,大家确确实实把系统当成一种工具,融入到具体实际的业务中,并从中感受到对自身工作所带来的帮助,如效率、流程、协作、经营、决策等方面。

  笪开源:任何一个信息化项目在立项的时候都确立了目标,而是否达到项目的目标应该是项目成功和失败的标准。

  我们企业在导入信息化项目的时候,一般都会进行项目规划,在规划设计的时候,对项目的目标会进行明确的描述。一般项目目标分为两个方面:一部分是IT技术指标,比如软硬件要达到的技术标准,以及相关系统稳定性要求及参数等;另一部分则是效益型指标。企业做IT项目必须服务于经营管理,必须能够实现或推进相关的经济效益。比如说能够提高资金周转率、减少在制品损失等。一个项目的实施过程中,我们会针对上述这些目标,不断地进行评估和盘点。如果说IT技术方面都没有实现这些指标,那么这个IT项目肯定是失败的。有些IT项目,虽然技术上顺利实施了,但是投入使用后,效果不佳,没有实现相应的经济效益,甚至是成了摆设,我们最后的评估也会认为这样的信息化项目投资其实是失败的。

  CIO:如果一个信息化项目是成功的,就应该能体现绩效,各位觉得信息化的绩效应该怎样去体现呢?

  笪开源:我们在规划项目的时候,根据企业经营管理的要求,会对项目的周期、投入等进行预算。如果项目的执行在预算控制内,一般来讲绩效是正常的。在项目规划的同时,经营管理等业务部分也会提出相应的指标,要求在项目实施完毕时,相应的指标应该达到什么状态;正常投入使用后3个月、一年以及以后每年,我们都会对相应的经营管理指标进行评估,并与往年数据进行比较,看看是否因为信息化手段投入使用后,企业的经营趋势发生改变。如果改变达到预期,则绩效就是正常的。

  因此,我觉得企业信息化的绩效应该从对经营管理业务的支撑中体现出来。

  闻博:一般来说,谈起信息化项目的绩效评价,很难用准确和量化的指标来体现,即使能够制定具体的量化财务指标,但要获取指标实际数值,且这些数值的来源是有凭有据的,的确是件困难的事情。我们会用通常所说的间接经济效益去衡量信息化的绩效。

  但是,谈信息化绩效,还有一个方法是项目开始之前就明确考核办法或目标,这种方法可以使信息化项目技术导向和为了信息化而信息化的倾向弱一些。

  赵卫东:信息化项目绩效的表现是多方面的。首先,在财务上,对于一个企业的高层管理者来说,可能更注重的是项目的投入产出比。如雅戈尔集团的量身定制系统,从2003年开始,雅戈尔利用该系统在全国推广量身定制业务,为客户提供各种面料、颜色和款式的个性化服装。顾客的定制信息进入了智能的排料系统,只须一两分钟便可以完成设计、排料,然后通过自动裁衣机完成下料,系统会根据相同工艺合并批量,进入生产线加工。该系统实现了零库存生产,给雅戈尔带来了很好的经济效益,据统计仅2003年就为集团新增加两亿元的收入,而且这个数字还在逐年增长中。

  其次,为非财务指标上的体现。信息化项目的绩效还有许多其他深层次、内化的、间接的影响,如采用先进的管理思想、提高信息处理能力、加快信息、知识在企业中的共享、梳理企业的流程、增强顾客的满意度等,就很难直接在利润中计算。此外,信息化项目的绩效也可能过一段时间才能体现出来。

  CIO:从我们的采访来看,国内真正去尝试对信息化做绩效评价的企业还是很少的,各位觉得原因是什么呢?

  赵卫东:信息化项目一般能计算投入,却很难确定回报,因为信息化项目的绩效有显性和隐性双重特性。一些项目之间存在或多或少的联系,某个具体的信息化项目对企业的整体贡献,很难将其分割进行量化。信息化项目的间接作用与效益也是一个评价的难点。此外,信息化项目带来的长期影响也无法准确计算。这些难点的存在往往让企业面对信息化绩效评价时心有余而力不足。

  闻博:信息化评价的难点在于制定客观公正的绩效评价体系,并在此基础上采集到合理的数据。在任何一个信息化项目中,IT和业务的工作时常是交织在一起的。但是,项目做砸了,责任肯定是全都推到IT部门;项目成功了,绩效肯定是归在业务部门,因此在很大程度上很难对信息化项目的绩效评价界定得清清楚楚。

  

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