日前,安徽省政务“好差评”评价管理系统已建成并上线运行,黄山市政务服务“好差评”平台也已运行。亲,对我们的服务满意,请给五星好评哦!这句网购平台随处可见的求好评用语,也要用在政府各级政务服务窗口及平台了。  据了解,黄山市政务服务“好差评”制度纵向覆盖市县乡村四级、横向覆盖所有政务服务机构,通过线上或线下办事的企业和群众同步评判服务绩效。以企业、群众办事体验为标准,建立了全市统一的“好差评”指标体系。

  评价渠道,包括政务服务大厅评价器评价、手机短信评价、政务服务网评价和“皖事通”APP“办件评价”及12345服务热线评价等。同时,通过安徽政务服务网、“皖事通”APP及线下发布调查问卷,委托第三方评估等方式,对各级政府及其部门政务服务整体绩效进行评价。其中,开发12345服务热线评价功能,供办事人对涉及政务服务的咨询与投诉处理情况进行评价。   借鉴网上购物评价只点一次星做法,在政务大厅评价器可按顺序直接点第5颗星确认后默认为5星评价,就是五星好评了,认为服务不好,可少给星。其中,5颗星代表非常好、4颗星代表好、3颗星代表一般、2颗星代表差、1颗星代表非常差。


       附:国脉“一网通办”核心支撑系统(GDBOS),助力数字政府建设

  数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”(GDBOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路,为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县(区)不同层次需求,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字政府基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。

  依托"产品+数据+标准"框架,构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

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