最近，亦庄的企业和老百姓享受到了一份名为“办好一件事”的套餐服务。近日，经开区针对企业和群众办理频次高、涉及部门多的服务事项进行梳理，以“一口进·一口出·只找一人”为目标，推出“办好一件事”主题套餐服务。首批37项原来需要跑多个部门才能办理完成的事项实现了在政务服务大厅“只跑一次就能办”。
所谓“一件事”，就是老百姓和企业需办理的一类主题服务事项，既可以是单独的“一件事情”，也可以是需到多个部门办理或多件相关的“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成群众和企业眼中到窗口统一办理的“一件事”。 经开区审批部门相关负责人张双江介绍，从10月初开始，经开区对所有政务服务事项进行重新梳理，以企业群众关注度高、办理频次高、涉及审批时限长、涉及部门多为标准，对所有服务事项进行排序，排序靠前事项优先纳入到“办好一件事”主题套餐服务中。同时，将事项办理指南等材料在首都之窗“办好一件事”模块进行展示，为企业群众提供办事指南的查询、现场办理引导等服务。
经过两个多月的努力，经开区首批共推出37个“办好一件事”主题事项，涉及生物医药研发、医疗器械生产和经营、劳务派遣、人力资源服务、餐饮、超市等领域企业的开办，围绕每个主题服务，编制了办事指南和办理告知单，明确了主题服务涉及的服务事项、办理要求、材料清单、办理流程等相关内容，办事人可通过窗口领取告知单或登录北京市政务服务网获取相关信息。
“为配合主题服务实施，经开区政务服务大厅开通了主题事项服务窗口。”相关负责人表示，经开区还制定综合受理窗口的工作规程，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。
记者了解到，主题服务窗口配备两名政务服务专员，提供全流程线下咨询、接件、流转、出证等服务，申请人只需把主题事项相关的材料交给主题窗口，政务专员将为办事人提供全程代办、帮办服务。在办理完成后，办事专员将通知办事人到主题窗口领取结果，也可以通过政务服务大厅引入的EMS（全球邮政特快专递）为办事人员寄递，减少申请人到不同窗口办事的不便，真正实现从找“多个部门”到找“一个窗口”办事转变。
据初步统计，在“办好一件事”主题套餐服务中，审批材料中的重合材料减少20%；以前跑各部门，现在到政务服务中心一个窗口全办理，跑动次数减少60%；多项办理事务整合以后，总体办理时间减少50%。
附：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设
数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。
依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。
