政务服务进步了，别的行业也别落下

　　笔者的护照有效期快到了，上周终于抽出半天空闲，去了单位附近的北京市海淀区政务服务中心换新。知道现在政务服务效率很高，但没想到这么高：取号、复印证件、拍照、办理——全程下来，只用了五分钟。办完手续后工作人员问：“您还有别的业务要办吗？”我想了想，港澳通行证好像过期了，要不也换一下吧。但是我没带旧证，工作人员说没关系。又问我要不要再办个签注，我说可以，她便以迅雷不及掩耳的速度给我办好了手续。两张受理单上有两个二维码，扫一下付钱，7个工作日后就可以取件了。

　　十年前在同一个大厅换发护照，情形可不是这样的，那回足足等了一个半小时才叫上号。而这一回，甚至连表格都不用填，只要刷一下身份证，所有信息都自动生成。走出政务服务中心，笔者在微信朋友圈发了一条感慨，为政务服务的高效点赞。

　　这下引来很多朋友的共鸣。一个朋友说，她去办税，遇到的工作人员很热情；另一个朋友说，驾照过期一年了，因为怕麻烦，一直都没去处理，后来只花了五分钟就办好，白白纠结了那么久；还有朋友说，也是办护照，办完后连停车费都不用交（15分钟内免费）。更多朋友则是拿国内的政务服务与国外相比，觉得很多欧美国家的办事效率远远不及中国政府。

　　刷一下身份证就能办好多种业务，十年间，政务服务的这种变化，不仅仅是技术手段的提升，更有政府工作作风的改进，这一点，我们不必吝惜赞美之辞。政务服务效率的提升，跟政府的开放共享精神是分不开的。比如现在去杭州市人民政府网站“在线办事”，我们会被接入一个叫“浙江政务服务网”的主页，也就是说，政务服务已经跳出了区县、地市格局，在省级平台上实现了数据共享和服务一体化。而“浙江政务服务网”又是全国一体化在线政务服务平台的一部分，据央视财经频道报道，下一步，全国一体化的政务服务系统很快就能实现全国通办、一网通办，行政效率将进一步提高。

　　如今，政务服务的“官腔”没了，在服务型道路上一路飞奔。而相比之下，别的一些行业倒有点“相形见绌”了。举两个例子，笔者去银行存钱，因为存的是整数数额，常常会被窗口工作人员要求该去ATM机上存，因为这是“领导要求”，要不就在整数基础上多存1元，这样才可以在窗口办理。真不知道银行这样的“规定”从何而来，目的又是什么。去快餐店吃饭，服务员说，柜台只受理现金支付，如果要用手机支付，则必须通过手机或自助服务机点单。笔者理解快餐店发展线上业务的出发点，但柜台前明明没有人排队，几分钟就能完成的操作，却一定要用机器去完成，这样的“自助服务”也未免太教条了。再比如，高速公路不停车收费是好事，但最近多个地方却曝出了“不装ETC将无法享受节假日免费通行政策”的误读，不禁让人想象银行与相关企业和部门之间有着怎样的利益关联。

　　由此可见，技术进步，带来的并不一定都是方便。如果管理者的理念还是老一套，那么新技术只会带来新壁垒。只有真正抱着开放共享的思路，不忘“新技术”的初心，时代才能真正进步。在这一点上，有些行业真的应该向政府部门好好学一学了。