9月25日电 近期,朝阳区双井街道便民服务,完成“一窗受理”改革,将8个单一窗口整合为4个综合受理窗口和1个综合出件窗口,社保、民政、计生等153项政务服务实现“一窗受理”,居民在一个窗口就能办理这些事项。综合受理窗口采用单窗系统和专网系统并行模式,153项政务服务通过单窗系统无差别受理,再与社保、民政等专网系统进行业务流转,让数据在后台多跑路、群众在窗口少跑腿多办事。

  “以前,社保窗口只管社保、计生窗口只管计生,赶上人多就要等挺长时间。现在,随便哪个窗口都能办,对老百姓来说方便多了。”在双井街道便民服务,大厅,前来办事的居民告诉记者,自从设置了综合受理窗口,办事效率大为提升,以前跑三次才能办成的事现在一次就可以办完。

  据双井街道便民服务,相关负责人介绍,今年8月双井街道施行的“一窗受理”模式,办事大厅将原本“按部门、按事项”设置的8个单一窗口整合为4个综合受理窗口、1个综合出件窗口,每个综合窗口都可提供包括残疾人服务、计划生育、社会保障等153项服务。这些政务服务中有62%的事项只要材料齐备,就能一窗一次办结并领取结果,对于那些需要一定时间方可办结的事项,居民按照约定时间到综合出件窗口领取办理结果,尽量让居民“跑一趟”,有效缩短办事群众等待时间,提高服务效率和水平。

  为了让群众办事更便捷,双井街道政务服务,在硬件设施、服务流程等方面注重细节提升。需要打印社保缴费记录、查询定点医院的居民,在工作人员引导下,通过社会保险自助终端机就能自助完成,不必到窗口办理。居民也可以到总服务台询问,工作人员会把办理事项所需材料一次性告知,减少居民多次往返办理的情况。

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双井街道九龙社区一窗式服务站。

  此外,在双井街道下辖的社区服务站,还能就近办理变更定点医院、手工报销药费、城乡居民参保等27项服务,居民在社区服务站提交材料后,由服务站人员统一提交至便民服务,办理,实现了办事“足不出社区”。

  在这些群众办事便捷体验的背后,双井街道利用信息技术改造业务流程,实现单窗系统与专网系统的数据联通、业务流转,实现高效电子化政务服务。

  “对外是一个综合窗口,对内分为单窗系统和专网系统来实现政务服务的‘一窗办理’,其中,单窗系统主要完成居民信息、提交材料等录入。”双井街道便民服务,相关负责人介绍,通过梳理153项街道级政务服务事项清单,完善了社保、民政、残联、计生每个服务事项的办理流程、办理材料、常见问题等信息,汇总后形成业务知识库并导入单窗系统。在单窗系统选择需要办理的事项,系统根据知识库自动提示所需材料、办理时限等内容,通过高拍仪将纸质材料电子化处理录入系统。工作人员审核单窗系统发来的电子材料,符合要求就在社保、民政等专网系统上申报办理,在规定时限内,居民就能拿到办理结果。

  通过“不忘初心、牢记使命”主题教育,双井街道秉持热忱为民的初心,让群众享有更多更直接更实在的获得感、幸福感。“一窗受理”的153项政务服务,只要居民把材料备齐,剩下的事情都交给工作人员操作单窗系统和专网系统来完成,通过“单窗系统+专网系统”打通信息采集提交和审核办理流程等环节,打造高效电子化政务服务。

  在后续智能化政务服务建设中,双井街道还计划安装人脸识别系统、电子填单系统、窗口双录系统、智能终端信息采集机、多媒体查询终端等智能化设施设备,让群众办事更便捷。


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责任编辑:yangyang