近日，深圳市龙岗区政务服务数据管理局携手饿了么推出“免费证照帮办服务”，即饿了么外卖小哥在跑街过程中，为商户办理证照提供面对面指导的服务。这项服务成为龙岗区招商引资大会上的新亮点，也成为政府部门探索“政务服务+”、提升政务服务质量、提高群众获得感的新举措。
需要什么资料？在哪里办？找谁办？这是不少餐饮商家办证时面临的三大难题。龙岗区政务服务数据管理局就想出了办法，其负责人表示，“龙岗区的证照业务办理量大，光是今年上半年，发放的食品经营许可证就超过2万张，如果仅仅靠政府工作人员，就无法为办事企业和群众提供足够的‘店小二’。”
每天穿梭在大街小巷，奔波于各餐饮门店间的饿了么外卖小哥经过培训后，就成了合格的“店小二”。他们熟悉商铺经营情况，得知商家有办证照需求后，会主动上门，提供资料包，介绍其需要准备的材料并及时指导商家准备资料，帮助提交资料给相关部门。
“所有帮办服务都是免费的，也未强制商铺需要在我们平台上开办网店。”阿里本地生活公共事业总监黄灿说，这一业务也得到了商家的认可，从7月15日在龙城街道试点以来，已有10余户商家通过饿了么提供的帮办服务，顺利提交证照办理资料，其中已有3家商铺拿到了所需要的证照。
“对于群众来说，身边有了免费的专业服务，能以最快的速度完成证照办理；对于平台来说，提供优质的服务，才能争取更多商户入驻，这也是在倒逼平台主动提升服务质量；对于政府来说，更多的社会力量加入到政务服务提升上，让政务真正实现到家服务。”龙岗区政务服务数据管理局相关负责人表示，这是一项实现多方共赢的创新举措。
而这一政府联合互联网企业的“政务服务+”模式，也被迅速传播，相关报道被中国政府网转载。
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