常德市委副书记、市长陈文浩2月19日在常德政府网“市民留言”栏目实名发帖，向广大网友拜年，并与网友沟通交流，受到了广大网民的一致好评。3月28日，在市政府召开的第21次常务会议上，建立市民网上诉求快速处理制度成为参会人员讨论的热点。陈文浩在会上反复强调，对于网友的诉求，市直各单位和各区县市政府必须每天都明确专人在线关注，及时受理。由此可见常德市领导对网上民意的高度重视。
会议指出，为畅通网络民意表达渠道，提高市民网上合理诉求办理效率，打造亲民政府形象，对常德政府网站“市民留言”栏目中市民的合理诉求，将采取三种方式进行办理：一般问题由各单位在线接诉，自行办理，办结后及时上网回复；对市民反映比较突出、涉及单位较多的诉求事项，由市长热线办请示市政府分管副秘书长或副市长协调处理，或由市长热线办交由有关单位进行处理；对影响较大、跨地区、跨部门的诉求和反映集中的倾向性问题，由市长热线办上报市政府领导，指定分管副秘书长或市政府分管领导，组织有关部门专题办理。
据悉，市政府授权市长热线办负责督办市民网上合理诉求的受理和处置，对各单位在线处理情况进行监督检查，实行责任追究制。市信息化办负责提供后台技术支撑，搞好“市民留言”栏目的管理和维护，保证各单位能够通过后台顺畅的进行网上在线受理和回复，保证市长热线办能有效的开展网上督查。
