青岛政务服务窗口将实行“非工作时间政务服务”

　　办事时间无“断档”，办理事项无“空当”，优质服务无“阻挡”。记者从市行政审批局获悉，自6月10日起，我市将推行政务服务窗口“非工作时间政务服务”，即双休日服务、午间服务和延时服务，以深入推进审批服务便民化，顺应企业和群众办事诉求，进一步提升政务服务效能，打造国内一流营商环境。

　　市、区（市）两级政府部门面向企业和群众对外办事窗口，以及有条件的乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站（点）等对外政务服务窗口，都将推行“非工作时间政务服务”。双休日服务是指：双休日9点至17点，本着便民利企的原则积极开展预约服务，对未能预约且急需办理并已到现场的办事企业和群众，通过设置“绿色通道”“综合值班窗口”等形式，积极提供相关服务。午间服务是指：工作日午休时间，根据业务需求，统筹安排开放窗口数量和相应工作人员，确保正常办理业务。延时服务是指：对已到下班时间尚未办好的事项，继续提供延时服务。

　　服务内容包括现场即办，对现场申报立等可取的即办事项，即来即办。收件服务，除即办事项外，在申报材料符合法定条件、要件齐全的情况下，直接收件进入办理程序。双向速递服务，对于无法到现场办理的企业和群众可以通过网上申请，选择双向速递服务；对已经“收件”进入办理程序的事项，企业和群众可以申请单向速递服务，无需再次到现场取证。帮办代办服务，为提速增效、减少现场等候时间，对企业和群众提出申请需要帮办代办服务的，现场提供免费帮办代办服务。业务咨询服务，提供现场咨询服务，对复杂和专业性较强的业务，现场或连线相关审批人员给予答复。自助办理服务，各类政务服务场所应设立自助办理服务区，为企业和群众提供全天候服务，并提供“自助办”“网上办”和“掌上办”现场辅导服务。

　　“推行非工作时间政务服务就是为了解决‘上班时间需请假办、休息时间办不了’等群众办事的难点痛点堵点问题，真正当好‘店小二’。”市行政审批局有关负责人表示，目前，各相关部门、单位正加紧制定具体实施办法，认真梳理《双休日服务事项清单》，积极开设网站、微信、App、电话等预约渠道，并将向社会公布。