“卡洛（音译）先生嘱咐我，一定要代表他对你们真诚的说声谢谢，感谢你们往返千里服务上门。他期盼着企业在济南落地生根……”
5月27日上午，山东某科技有限公司工作人员王先生来到济南市行政审批服务大厅。当他从商事服务窗口工作人员姚佳手中接过公司营业执照时，连声道谢。
卡洛是谁？为什么要对姚佳致谢？姚佳他们不远千里又是去的哪儿？故事还得从一周前说起。
原来，卡洛是一位美籍投资人，济南良好的区位优势和营商环境以及完备的产业配套体系深深地吸引了他，尤其是济南围绕“双招双引”、推进新旧动能转换打出的“产业牌、环境牌、服务牌”，张张都有“含金量”，这都促使卡洛在反复考察后决定在历下区投资兴业。但就在项目即将落地时却遇到了困难。该企业为外商独资企业，总投资额24。3亿欧元，一期注册资金8。1亿欧元，从事生物技术、油气等经营。按照外商投资企业注册要求，投资人卡洛必须本人携带护照到济南市行政审批服务局窗口进行认证及签字，不巧的是卡洛突发疾病在北京住院，一时半会赶不过来。
5月23日晚6点左右，济南市行政审批服务局了解到这一情况后，局党组书记孙常建当即决定：变“等客上门”为“送餐入户”，由局分管领导和商事窗口配合历下区政府为外商卡洛提供“上门”服务。
外商企业设立备案申报承诺书、住所（经营场所）申报承诺书、公司章程、公司登记（备案）申请书……23日当晚，姚佳帮助公司准备材料一直到深夜，5月24日一早六点多，姚佳一行就踏上了赶往北京的高铁。见面、认证、签字……顺利办完了所有手续。
只到握手、道别，卡洛看着风尘仆仆的姚佳一行还依然有些难以置信。他用夹杂着汉语的英文急切地表达谢意：“济南 is nery nice。I want to go to Jinan as soon as possible。谢谢、谢谢。”特别是当姚佳告诉他这是审批局专门为企业提供的“店小二”服务时，卡洛还兴奋地说出一句：“You are 店小二 in my mind。”
“此次济南市行政审批服务局从‘等客上门’到送出服务‘外卖’，变革的不只是服务形式，更是服务意识和服务理念。”孙常建告诉记者，随着济南市在工程建设、经贸商事、社会事务等领域推出了一批新举措，审批服务的集成化、规范化、便利化水平显著提升。帮办、代办、上门办、就近办、网上办、马上办等服务新理念已深入人心。特别是近期，济南市行政审批服务又以“便利化”为目标，集中推出了一批让群众叫好，给群众带来便利的有温度的服务举措：例如商事登记周末无休和部分事项预约办理，并在区县推广，上下联动，实现审批服务周末“不打烊”；建立帮办代办制度，直接进企业办理有关业务，由“企业跑”变为“我来跑”，受到了服务对象的交口称赞。
“而下一步，商事领域还有一大波‘送餐服务’在路上。”孙常建表示，他们将进一步压缩企业开办时间，将企业登记、公章刻制、领取发票、银行开户和社保等手续由3日办结压缩至1日办结；外商投资企业备案进行网上审核，实现审批不见面；试点政务“下沉”，推动政务服务进社区、进街办，打通服务群众的“最后一公里”；全面梳理各领域涉企信息材料，推进涉企信息数据共享，实现“三个不提交”，即能通过业务系统获取的不重复提交，能通过网络核验的不重复提交，前序流程已收取的材料不重复提交。
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