近日,鹤岗市制定出台《关于全面推行“办事不求人、最多跑一次”工作实施方案》,落实“办事不求人”四项措施,着力解决企业群众办事难点、痛点、堵点,增强企业群众获得感和满意度。

  建统一政务咨询投诉平台营造政务服务环境

  持续优化行政审批流程。加大优化工作流程力度,进一步放权力、减程序、减环节、减要件、压时限,公开办事流程,提高办事效率。改进政务服务窗口设置。提升政务服务大厅“一站式”功能,推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,让企业和群众办事“最多跑一次”。推进审批服务专业化和标准化。建立专业审批人员和窗口服务人员队伍,开展岗位练兵、业务比武、礼仪规范培训,努力提供优质服务。建立统一的政务咨询投诉平台。持续深化“四零”创建,执行挂牌上岗、首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度,公开投诉举报电话、电子信箱,设置举报投诉箱、“投诉举报直通车”和微信公众号,方便群众表达诉求、反映问题。

  完善政务服务标准化体系

  全面梳理群众和企业办事事项,逐级分类分批制定“办事不求人、最多跑一次”事项清单,向社会统一公布并接受监督。实行事项办理标准化。制定行政审批、公共服务事项标准,固化事项办理条件、材料和流程,促进事项办理规范化、便捷化。推进审批服务流程再造。按照“一个流程”解决“一件事情”的思路,进一步优化审批服务流程,取消无谓证明,简化办事程序,所有事项按照法定最短时限要求办理。改进涉企行政审批模式。实行工程建设项目多评合一、并联审批、联合勘验、联合测绘、联合审图、联合验收,实行建设用地区域评估制度和新批建设用地“标准地”“承诺即开工”制度,推进“先照后证”“证照分离”“照后减证”“多证合一”改革,切实提高行政审批效率。

  加快“办事不求人”政务服务网络化平台建设

  推动政务服务事项网上办理。加快“互联网+政务服务”一体化建设,推动行政审批和政务服务事项入口整合到市政府政务服务门户网站。探索推行网上办事自助终端、移动客户端、微信公众号等便民平台,不断提高网上事项办理比例。推进政务服务数据信息共享。全面梳理、分类处理部门掌握的政务信息数据,推进数据整合和业务融合。整合相关事项的申请材料和表单,逐步实现企业和群众办事“一号申请、信息一次认证、资料一次填报”。推进业务办理系统融合贯通。定期向社会公布“跑一次”“网上办”事项清单,尽快实现全市政务服务“一张网”,全力推动事情“网上办”“不见面”“一次也不跑”。

  构建“办事不求人”综合监管格局

  紧盯重点部门、重点行业、重点领域,自查自纠、强化整治,切实解决服务指定中介机构、网上审批有名无实、人为设置服务限制等突出问题。健全行政审批工作分类监管机制,积极推进社会信用监管,建立政务服务考核评价体系。围绕市场主体和人民群众办事满意度,科学设定评价指标,把“办事不求人”作为营商环境年度目标责任制考核的重要内容,不断提升政务服务质效。


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责任编辑:yangyang