“很方便”“太快了”……这是近日记者与哈尔滨市政法系统作风整顿监督员们一同走进交警支队车驾管服务大厅、丽江路派出所和市公安局出入境接待大厅时，听到市民最多的反馈。群众口碑是公安机关放管服改革的最佳试金石。
民警指导市民使用填表易申请证照。
日前，记者走进哈尔滨市车管所服务大厅，迎面便是车管所倾心打造的“警营玫瑰窗口”。女警端坐于窗口前，面带微笑接待着每位前来办业务的市民。为缓解市民到公安机关办事的紧张感，窗口摆放了玫瑰花台和温馨提示卡，正在窗口办理异地委托验车业务的孙女士感叹道：“现在办业务太方便了！朋友前段时间通过‘新车6年免检’小程序，用手机提交申请，通过邮政速递，足不出户便领取了新的检验合格标志。现在验车也越来越便捷，9月1日起全国通验。”记者采访中了解到，车管所服务大厅和辖区县市队车管所服务大厅已实施补换领、审验驾驶证等18类业务，申请人凭一张身份证即办。同时，整合优化车驾管业务办理流程，推行网银、微信、支付宝等缴费支付电子化，实现业务受理、资料审核、缴纳费用、牌证发放“一次办结”。为提高办事效率，车管所还配备专用自助设备，可实现自助换领驾驶证、自助选号、自助复印、自助处理违章查询、自助照相等业务。
“抬头，看摄像头，好，下面录指纹……”不到两分钟，市民张岩拿到一张单子，被告知20个工作日后便可凭单自助领取身份证。据悉，在“四零”服务创建工作中，市公安局道里分局丽江路派出所大力实施机器换人，购置了出入境自助签注机和身份证自助取证机，实现了24小时取证和签注，既方便了群众，也减轻了窗口民警的工作压力。哈尔滨市公安局出入境管理局更是从申请人角度出发，将自助触角延伸到每个办理环节。市民张先生将身份证置于填表易之上，按照系统语音提示操作，一步步填写姓名、联系方式等信息，不到3分钟完成了港澳通行证办理申请，随之机器便吐出一张填好的申请表。接下来拍照、受理、交费，不到15分钟完成整个申办流程。该局政秘科副科长郑飞介绍，填表易自动读取身份证信息帮助调表的同时，信息自动保存到办证数据库，群众仅凭一张表格就可在照相、受理、收费等环节“无等候”通关。
据悉，市委政法委将不定期组织作风整顿监督员“下基层走流程”。走流程中，哈尔滨国际旅游集散中心负责人石生魁现场体验公安机关互联网+服务模式后表示，目前存在一种更加便捷的手机终端服务形式，打通服务群众需要提前下载软件、关注微信公众号的瓶颈，希望公安机关能够认真研究，进一步便捷服务、提高质量。为此，哈尔滨市公安局政治部主任毕为民表示，公安机关将继续梳理办事流程，提高办事效率，下一步将再推出29项便民利企新举措。
