卢氏县的赵先生和他的30名工友在一个施工工程队工作,一年多了,110万元工资迟迟要不回来。无奈之下,他们拨打了三门峡“12345”政务热线。

  在“12345”政务热线的追踪和督促下,近日赵先生等人被拖欠的农民工工资全部结清。“真没想到,在‘12345’政务热线的帮助下,我们的工资拖欠问题终于得到圆满解决。”6月22日,赵先生高兴地对记者说。

  事实上,三门峡市民在日常生活中遇到困难和问题,都会选择拨打“12345”政府为民服务热线。

  三门峡“12345”政务热线是由原来市政府值班室“12345”市长热线升级而来。“2017年三门峡启动了新型智慧城市建设,选择‘12345’市长热线为突破口,把它作为一项惠民工程来打造,用信息化技术进行‘智慧化’改造,成为沟通群众的‘桥梁纽带’。”三门峡市市长安伟介绍。

  升级后的“市长热线”更名为“政府为民服务热线”,更加突出了“为民”和“服务”功能。

  翻开三门峡“12345”政务热线记录,有群众普遍关注的城市供暖、医疗纠纷、违章建筑拆除、农民工工资清欠等热点难点问题,有和群众利益息息相关的井盖缺失、噪音扰民、垃圾清理、电表安装事项,甚至还有帮助市民找手机、找钥匙等“家务事”。

  这些有关民生的难事、琐事、急事一件件得到落实解决,“12345”政务热线也渐渐获得了群众认可。自去年7月上线以来,已经累计受理工单8972件,已办结7921件,诉求办结率和群众满意率均在90%以上,基本实现了群众诉求“事事有回音”“件件必落实”。

  三门峡市“12345”政务热线负责人乔灵军介绍,升级后的“12345”政务热线开通了20条语音通道、98个处理座席,24小时受理群众反映的投诉、求助、意见和建议;“派单—办单—反馈—追踪”环环相扣,实现了群众诉求全程信息化、流程化处置;各县(市、区)政府、市政府各部门和有关企事业单位共计55家单位纳入在线办理系统,自动考评办结情况。

  “12345”政务热线对群众是“热”的,对服务群众的单位是“冷”的。自动考核评分系统,一切用数据说话,对排名靠后的单位,每月进行通报,连续落后的,启动约谈问责。考核结果与全市的年度目标考核挂钩,与评先评优挂钩,奖优罚劣,调动了部门的积极性,促进了政府服务效能的提高。

  三门峡“12345”政务热线运行以来,政府信访接待量下降了30%,群众对政府的满意率提高了20%。

  “‘12345’系统作为三门峡市第一民生服务热线、智慧城市建设的先锋队、效能革命的有力抓手、营造良好生活环境的重要平台,与智慧政务、智慧交通、智慧医疗、智慧安监等系统融合,共同打造让老百姓生活更智慧更便利的智慧城市,推进百城提质和文明城市创建。”三门峡市委书记刘南昌表示。

责任编辑:李泰民