市民到行政服务大厅办事，排队等号、填表、交材料，过程复杂，耗时费力。最近，北京市东城区行政服务中心优化互联网服务交互平台，办事人可以网上预约，自主安排时间取号，还可以预填信息、查询进度、互动咨询……办事效率大大提高。
4月16日，某事业单位工作人员谢京来到东城区行政服务中心，为单位办理一年一度的组织机构代码年检。上午9点30分，服务大厅秩序井然。谢京走到一台自助服务一体机前，点击“预约取号”，拿出身份证在刷卡处停留了5秒钟，“嘀”的一声，一张巴掌大的正方形凭条从打印出口“吐”了出来。来到办事窗口，工作人员将凭条上的二维码对准机器一扫，基本信息就已经出现在电脑页面上了。前后不过半个多小时，谢京就办好了手续。
“网上预约真是方便多了。”办完手续，谢京松了口气。回想起去年来年检，她说，“那真跟打仗一样。服务大厅9点开始办公，早上7点半时门口就已经排了好几条队了，前面一溜小板凳，8点半开始发号，要是跟今天这样9点才到，连下午的号都拿不到。”
今年，东城区优化互联网服务交互平台，提供多种虚拟场景化服务手段，鼓励申办人进行网络申办。网上服务平台提供了17个区级部门269项行政许可和公共服务事项的预约服务，申办人可以在5个工作日内的每天5个时间段内进行选择。
网上预约成功后，申办人到办事大厅的智能服务终端机上刷身份证取号，可以在预约时间内享受优先办理。
互联网交互平台还将服务窗口的部分工作前置，缩短了单件事项的办理时间，进一步提高了办事效率。申办人在网上预约时，需要提前填写联系人姓名、身份证号、手机号、批准证书号、名称预核准号等信息，这些信息都将被记录在一个二维码中。现场取号时，二维码也随之被打印出来，到了服务窗口，工作人员通过扫码就可以获取一些基本信息，减少了录入工作量。
除了网上预约，办事大厅的16台智能服务终端机也可以提供现场预约。在自助服务一体机上，申报人不仅可以预约，还可以和在网站上一样查看办事指南、查询办事进度、进行互动评价等。一体机还配有扫描、打印等外设装备，申报人可以自主打印，预先填写表格。“过去办事人在窗口拿着表一填就很久，耽误时间，现在可以先填好再去办理，”蒋保平说，“目前城管委等部门已经开放了一些表格的下载。”
