当你生活中遇到了难题，想向市领导反映；或对淮南发展建言献策，而为没有渠道发愁。千万莫着急，其实渠道很多！你可以登陆淮南市人民政府网“市民心声”论坛，就可以直接在“书记信箱”或“市长信箱”里给领导留言；在网下，你可以直接拨打市长公开电话12345，反映问题或建言献策……
为民执政，贵在广开言路。近年来，我市广开群众问政渠道，坚持网上问政、网下问政“两手抓”，为解决民生诉求、维护社会稳定发挥了积极作用，见证和体现了“民生的事是天大的事、老百姓的事无小事”的民生理念，是新形势下加强和创新社会管理的生动实践。
拓展渠道，网络问政走向常态化
【新闻故事】 “淮南市中北巴士公司35路副线曹庵—孙庙公交车已停运几个月，给出行居民带来极大不便！不知何时恢复通车？”今年春节期间，有群众通过“市民心声”论坛在“市长信箱”中反映“曹庵—孙庙公交车35路副线何时恢复通车的问题”。政府很快做出反馈，“前一段时间，由于史院至孙庙的道路在整修并在维护期，35路附线暂停了。现道路维修竣工，淮南中北公司将于近期恢复35路附线运营。”得到满意的答复后，该群众在“市长信箱”中留言道，“‘市长信箱’让我们老百姓的话不白说。”
【深度追踪】 随着网络的初现，网络问政成为听取民意的便捷渠道。近年来，我市全面推行网络问政，着力发挥“市民心声”论坛的主阵地作用，不仅开设了“书记信箱”、“市长信箱”，另开设了“领导信箱”、“部门信箱”、“在线访谈”、“意见征集”等专栏，广泛倾听民声、集纳民智。网上问政，关键还要网上理政。市政府信息中心负责人表示，我市建立了完善的网民意见办理机制：群众反映问题——“市民心声”论坛负责收集归类——交有关县区部门限期办理——网上回复办理情况。 此外，我市还着力打造“微博”这个新兴网络问政平台，85家市属行政机构、企事业单位和相关部门集体织“围脖”，其数量之多、覆盖面之广在“人民微博”均属首例，成为我市推动政务公开和网络问政工作的又一创新之举。人民微博，让尺幅之地释放出“政能量”。
记者感言： 网络问政搭建起干部群众沟通的平台，老百姓有了一个更为方便快捷的“说话场所”，普通群众也可以通过网络直接给市委书记、市长留言和讨论了，真正让群众“不出门、不见面、不上访”就能解决实际问题。
“12345”，服务找政府
【新闻故事】 今年春节期间，家住凤台县的胡女士乘坐大巴车前往省城合肥。汽车刚启动不久，售票员要求每位乘客额外缴纳10元的费用，美其名曰“春节期间，车辆加班费”，这引起了乘客的不满。胡女士随即拨打了市长公开电话“12345”，将情况向值班人员作了反映。值班人员随即拨通了凤台县“县长公开电话”，要求马上处理。一个小时后，市长公开电话再次响起，胡女士对值班人员说，“售票员刚刚把多收的10元钱退给了大家，谢谢‘市长公开电话’！”
【深度追踪】 从1994年9月1日市长公开电话正式开通至今，市长公开电话已陪伴市民走过了19个年头。19年来，“12345”已深深地被广大市民所铭记，已成为市民喜爱的行政服务品牌。正如一位市民所说：“市长公开电话缩短了政府与市民之间的距离。”
据市政府公开办负责人介绍，为实现市长公开电话的高效运作，市政府赋予市长公开电话一些工作职权：对群众反映问题的处理，有权交办、转办；对有关单位承办群众来电事项，有权督促检查；对承办单位处理结果不符合要求的，有权提出重办意见；有权召集有关单位负责人会议，协调处理有关问题；有权对不负责任、推诿不办、错办、多人催办不报结果的单位给予通报批评，直至曝光。
如今，老百姓有什么难事急事，有什么意见和建议都会想到“12345”市长公开电话。“每天，我们接到的咨询、投诉电话都在100个左右。”市政府公开办工作人员告诉记者。
记者感言：“12345，服务找政府”这句朗朗上口的告示语，已为广大市民所耳熟能详。一头连着普通百姓，一头连着党委、政府。通过“12345”这座桥梁，百姓的实际问题得到解决，部门作风明显转变，幸福淮南建设越来越可期。
