“微信转发、阅读量超3660万次，接收群众违法犯罪举报线索8504条，解决群众非紧急报警求助7128条，政策咨询回复2831次，车管、户政、出入境等累计为群众提供各类服务超过928.6万余人次，点赞数25.8万余次……”这是“徐州公安微警务”平台建立两年以来交出的亮眼成绩单。
“徐州公安微警务”于2016年4月28日正式上线，同年7月1日，17个县（市）分局的微警务平台也正式上线，形成了“1+17”平台为一体的“一窗多能”移动终端警务服务平台矩阵，用“不见面”的服务促公正、提效率，成为践行“网络+民意”现代警务理念的成功范例。
畅通民意 精准服务群众
“我是泉山区公民，但是人在欧洲，在办理身份证过程中出现问题造成不能领取证件，为此在微警务平台求助，在民警不厌其烦地询问、指导下，我现在领取了身份证。警为民、民爱警，我衷心给你们点赞！ 2017年2月24日，写于德国。”这是“徐州公安微警务”收到的一封跨越9000多公里的感谢信。
截至目前，徐州公安微警务平台共有户籍、交管、出入境等办事办证项目和非紧急报警求助、违法犯罪举报、警务公开等117项服务模块，“VR视角看警营”、用户积分兑换、满意度反馈等个性化定制模块接连上线，不断提升了平安城市服务效率。
基层各集群微警务单位也推出各具特色的服务项目，邳州公安微警务的“出租房登记申请”“我是侦探”“啄木鸟”“服务发展一对一”，睢宁公安微警务的“大众参与”，沛县公安微警务的“开锁服务人员展示”，铜山公安微警务的“我的社区民警”“机动车检测预约”等栏目，都相继增加了用户黏性，主动填补了警务服务的空白。
群众上网了，民意也就上网了。徐州公安创办的微警务等新媒体警媒，精心打造公安了解民意的新渠道，警民沟通的新选择，服务群众的新窗口。市局与各基层单位配合到位，衔接顺畅，实现了民意畅通。微警务服务号的后台每天都会收到群众发来的感谢信息，像自助移车、轻微事故快撤理赔、证件预约办理以及进度查询等，帮助群众解决了大量急需解决的问题，收获了普遍好评。
全民参与 高效助推警务
目前，“徐州公安微警务”平台的违法犯罪举报模块已经实现了平台业务的转派、限时办理和反馈功能。市民通过微警务平台举报的违法犯罪行为，市公安局相关部门会及时介入。据统计，至目前为止“徐州公安微警务”平台共接收群众违法犯罪举报线索8504条，并全部落地调查。
警方也时常通过微警务平台向群众“求助”。4月上旬，青岛警方获知他们发现的男尸可能是徐州及其周边人。接到青岛警方的求助后，市公安局于4月11日通过微警务平台发布“寻尸启事”贴文，短短的一个小时，就有群众向专案组提供线索，经民警核实，尸源身份明确。青岛警方特地带队来徐州学习经验。
2016年12月7日24时35分，和平派出所接到宋某某报警，称其12岁儿子于昨日22时许赌气离家出走，担心发生意外，求助派出所查找。市公安局第一时间安排民警连夜到报警人家中了解情况，在现场通过 “徐州公安微警务”微信服务号发布寻人启示。很快，一名微警务的粉丝称其在路上遇见的男孩与其非常相像。根据其提供的线索，民警终于查到孩子的下落。随即，市公安局又通过微警务平台发布“捷报”，及时回应舆论关切。该信息阅读量达40万，“朋友圈”好评如潮。
权威发布 强力粉碎谣言
2018年2月7日晚，丰县、沛县数个当地微信公众号为博取眼球，采用移花接木方式，发布“丰县（沛县）周边？8人死亡太惨了！内有视频”的贴文，造成公众恐慌。市公安局迅速进行研判分析，核实该事件是2月3日发生在河南永城的一起伤害致死案，案发后犯罪嫌疑人已经被警方抓获，案件正在进一步审理中。这种故意误导网民、夸大事实、渲染血腥、博取关注、引起恐慌的行为，阅读量大、社会影响恶劣。市公安局迅速采取官方平台正面回应、民警个人舆论助阵的方式，多阵地开展辟谣。2月8日，市公安局在“徐州公安微警务”上以头条的方式，发布贴文《辟谣！丰县、沛县8人被杀？蜀黍想对这些人：你们摊上大事了！》，进行正面回应，澄清事实，公布了对造谣者的处理结果，该贴文一小时内阅读量过1万，后被凤凰网、扬子晚报网等网站转载。至此，此谣言得到有效平息。
为防止因谣言产生不良影响，“徐州公安微警务”坚持第一时间发布权威信息，第一时间表明观点立场，及时通报情况，发出公安声音，迅速澄清虚假信息，避免了恶意炒作，阻止谣言传播，在维护网络生态风朗气清方面，发挥了积极作用。
截至目前，“徐州公安微警务”共有粉丝234.6万，集群粉丝总数突破492万人，共发布贴文668篇，阅读量总数超3660万次，10万+贴文篇数32篇……巨大的粉丝量、阅读量使它拥有极大的号召力和影响力。
据介绍，“徐州公安微警务”还将开发出更多的功能模块，拓展服务范围、提升服务效能，努力实现方便群众、惠警减负、能力提升的多赢效应。
