石家庄新闻网讯 新春伊始,赵县行政服务中心以“优化环境、提高效能”为目标,紧紧围绕“环境立县战略,从革新机制、转变理念、创新形式、强化服务入手,推出“六新”举措,全力打造程序最简、办理最快、费用最低、服务最优的廉洁高效政务服务平台。
革新审批机制,落实“两集中、两到位”,实现一站式服务。“两集中”:即将中心29个进驻部门行政审批职能向一个科室集中,成立集中行使审批服务职能的综合审批科;将综合审批科整建制向中心集中。“两到位”:即将进驻部门所有审批项目进驻中心到位,使中心窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口;将审批权限下放到位,使进驻部门向窗口人员充分授权,变部门“窗口受理”为“窗口办理”,使部门窗口由“挂号室”转变为“诊疗室”,做到既“挂号”又“看病”。
革新审批形式,推行网上审批,提高审批效率。逐步推广并扩大网上审批范围和网上审批部门,凡能通过行政服务中心审批软件系统审批且上级主管部门不做纸质材料要求的审批事项,各进驻部门不再通过纸质材料审批,一律改由行政服务中心审批软件网络审批。积极推进行政审批网上电子监察和与石家庄市行政服务中心上下一体的联网审批体系,设立中心互联网“网上政务大厅”架起与网民咨询互动交流的网络平台,逐步实现网上缴费、办证等事项,让办事人切实感受到网络审批的快捷高效。
革新服务理念,全面推行“全天候”、“无间隙”服务。即在时间上实行无间隙审批,在法定双休日、节假日和下班后,办事人可提前预约审批,保证在时间上无间隙服务;在空间上做到审批服务的前伸和后延,在办事人申报材料和前置审批等有关事项不清楚时,窗口人员要准确地一次告知当事人,在办理完结后还要告诉当事人在审批结束后还有哪些善后工作要做,保证在空间上无间隙服务。
革新服务形式,对重点企业、重大项目实现高效率、零障碍服务。开辟重大项目审批“绿色通道”。对外商投资项目和县域重点项目,特别是投资额在1亿元以上的招商引资项目,由中心牵头组织协调,按照项目不同类型,分别走工业企业、房地产开发、商贸流通服务(三产)三条相关部门窗口实行“特事特办、告知承诺、超常办理、并联审批、主办牵头、领办代办、督办到位”的“保姆式”全程打包审批服务,窗口部门之间实行“无边界合作”,确保手续办理“一路绿灯”。同时,完善和落实首席代表制、一次性告知制、首问首办负责制、服务承诺制、AB角工作制等制度,为重点骨干企业提供上门服务、预约服务、延时服务、代办服务等,最大限度地为企业提供便捷高效的优质服务。
“革新”运行机制,全面规范中心进驻事项。全面实行一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、联办事项联审办理、上报事项申报办理、控制事项明确答复、规费事项扎口收费“六制”办理制。对国务院和省、市政府明确予以保留的审批项目,经清理确认后予以保留;对国务院和省、市政府明确予以取消的审批项目,毫不保留地予以取缔。在目前审批服务承诺时限不到法定时间二分之一的基础上,对审批流程、审批环节和审批时限进行再压缩、再优化、再改造。同时,切实提高窗口现场办结率,窗口承诺件能转为即办件的转为即办件,不能转为即办件的最大限度压缩审批时限。
“革新”公开形式,积极营造便民温馨家庭式服务氛围。在原有大厅公开栏、便民办事示意图和审批流程图等公开形式的基础上,新增利用中心门户网站、电子显示屏、印制明白纸等形式对服务内容、办事程序、申报条件、承诺时限、审批依据、收费标准和办理结果等内容进行全面公开,切实提高审批工作透明度。同时,虚心接受群众监督,充分利用投诉电话、投诉信箱和电话回访办事人等多种形式,构筑广泛的监督投诉网络,全方位了解群众的满意程度和对服务大厅的意见、建议与要求。在大厅摆放花卉,设置文化标语和便民桌椅、眼镜、纸笔、胶水,订阅报刊,使办事群众在舒适、温馨的环境中享受到家庭式服务。