为整合全市政府相关公共服务平台资源,构建高效的社会求助服务平台联动体系,推动非警务类报警分流,经市政府同意,宜春市政府办于近日下发了《关于全市推进政府服务热线平台与110报警服务台对接工作的通知》(以下简称《通知》)。

  建立12345政府服务热线平台,有效整合政府相关公共服务平台资源,对于加强政府与群众之间沟通,推进政务公开,实行阳光政务,满足群众期待,树立政府形象意义重大。《通知》明确,宜春市将采取“以市带县”模式整合全市政府各部门服务热线,建立12345一号对外,集电话、网站、短信、传真、微博、微信等受理服务功能于一体的政府服务热线平台和工作体系。按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求,统一由市12345政府服务热线平台24小时受理社会公众非警务类、非审批类咨询、求助、投诉、建议等有关事项,并在年底前建成开通,同时向社会公布,正式投入运行。

  《通知》指出,公安机关要强化接警员岗位培训,加强对110报警服务台接报各类警情的即时甄别,对非警务类且属于“12345平台”受理范围的报警事项,及时通过平台网上流转或“三方通话”等方式推送至“12345平台”,由“12345平台”统一受理分流转办,再由相关部门按职责进行跟进处理反馈。同时,要加强110报警服务台的技术改造和系统升级,保障110报警服务台与“12345平台”互联互通,实现数据网上实时流转、双向推送。各级供水、供电、供气、交通、医疗急救等涉及应急抢险、救援救助职能的部门和单位,要进一步加强与12345政府服务热线平台的对接整合,强化与110报警服务台的协同联动;要强化应急管理,重点加强节假日和非工作时间的应急处置能力建设,建立24小时值班备勤和工作运行制度,确保一旦有事能迅速出动、高效处置。

  《通知》要求,通过宣传引导,使“12345、服务找政府,公安110、为民保安宁”家喻户晓,深入人心,切实减少人民群众对非警务类报警电话的拨打,确保各级公安机关能够充分利用有限的警务资源处置应急事务;要坚持规范热情服务与自觉接受监督并重,确保群众求助电话有人接,反映问题有人管,解决问题有渠道,处理结果有反馈。对主管部门、专业处置机构等单位人员未按规定履行相关职责,造成重大损失和恶劣影响的,坚决追究责任。对恶意骚扰政府或利用政府公共服务平台从事违法犯罪活动的,坚决依法打击处理。

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