“服务特别好，风气非常正，办事效率很高。”提起临沂市政务服务中心市住建局窗口，来办理业务的市民张静赞赏不已。张静跟住建局窗口的工作人员已经打了两年交道，说起窗口的服务态度和办事效率，她竖起了大拇指。
作为恒大开发部主任，张静经常会到市住建局窗口办理建筑项目施工许可证等业务。“9月25日，我来办一份施工许可证，因为项目10月就要开盘，施工许可证是其中必须的一项，时间比较紧，跟工作人员说明了情况后，工作人员就给加急办理了。”张静说，当天交材料，当天审批，当天拿证，工作人员加班加点为她受理审批发证，高效率高质量的服务让她感谢又感动。“跑住建局窗口已经有两年时间了，服务真是没得说，每次来办事都感到很贴心。”张静说。
“这次来材料没带全，工作人员特地给我打了一份一次性告知清单，让我下次来的时候带着清单上写的材料来，这下可忘不了了。”第一次到窗口办理业务的市民周先生拿着工作人员给出具的告知单说，“没想到服务这么贴心。”据了解，对于手续不全或者不符合规定的，窗口工作人员都会给业户出具一份告知清单，一次性告知其办理程序、时限及所需申报材料，最大限度地减少群众“来回跑”。
“不接待完最后一位服务对象不下班、不处理完当天业务不下班、不办完群众急办的事不下班”，这样一条不成文的“三不下班”工作制度早已成为窗口工作人员的自觉行动和工作常态，为在下班时间赶来或打电话急需办理业务的群众及时提供加班服务，即使是在周末，如果群众有需要，窗口也会安排专门人员到岗为其办理。
将“服务”作为窗口发展的第一要义，将“效能”作为窗口工作的唯一核心，市住建局窗口创新多项便民亲民服务举措，仅2017年以来，窗口延时服务200余次，发放各类业务办事明白纸2000多份、一次性告知书800余份，最大限度地方便办事群众，让群众少跑腿、不折腾，实现了工作效能的提升，得到了群众赞许。
此外，窗口推行“一站式”受理、审批和办结，通过落实首问负责、一次性告知，避免群众多次跑；容缺预审、电子邮件服务等避免群众往返跑；不断精简审批事项，压缩审批环节，优化审批流程，使各项审批业务“轻车上路”，驶入“快车道”，不断提高服务效能和质量，打造了高效阳光、服务城乡的文明品牌。
