“市里干部年年来村里，问我们有什么困难和要求，并帮着解决。”
“有什么不满意的或者需要解决的事，打个电话到电台，相关部门就来解决，方便多了。”
如今在河北省秦皇岛市，提起干部作风，群众赞不绝口。该市坚持以人为本、执政为民，深入开展“问政于民”活动，多措并举保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，努力提高群众满意率。全市纪检监察机关信访量逐年下降，群众对反腐倡廉工作满意率明显提升。
事情怎么办，群众说了算
“只有深入基层，才知道老百姓真正想什么、要什么，才明白我们应该干什么、怎么干。”秦皇岛市开展的“万名干部蹲点调研活动”中，不少干部发出了这样的感慨。他们白天下地干活，晚上走村串户，在田间地头与群众谈心，在村委会与群众座谈，共撰写“蹲点调研手记”1000余篇、调研报告2130余篇，召开各类座谈会1300余次、民主恳谈会1089个，走访群众10万余人次，收集各类意见和建议1.5万余条，完善和解决涉及全市发展的决策性问题86个，深受群众好评。
“您对我市当前发展环境有什么评价”，“您认为当前损害群众切身利益的突出问题主要有哪些”，“您认为企业和群众负担重的主要原因有哪些”……这是秦皇岛市开展的“关注民生、优化环境”万人问卷调查活动的部分内容。该市围绕教育、医疗、旅游环境、企业负担、食品药品监管等方面，广泛开展问卷调查，收集意见和建议近10万条，为作决策、定举措积累了丰富的参考资料。
该市在市电台开设了“港城事大家议”栏目，每天邀请不同部门的领导干部走进直播间与市民连线，征求意见建议，解决群众诉求。目前，已有7位副市长到直播间与群众“面对面”交流。该市还在市电视台开办“百姓关注”栏目，搭建了网络问政平台、手机短信问政平台等群众参政议政渠道，做到事事有人管、件件有答复。
作风好不好，群众来评判
“您好，请对我们的服务进行评价。”按照语音提示，患者在医院门诊结算处放置的触摸屏上轻轻一点，完成了对接受医疗服务情况的评价。
让群众来打分，由群众来评判，是秦皇岛市各部门各行业改进工作作风、提升服务质量的一个重要抓手。“全市服务窗口要牢固树立发展为要、企业为大、群众为先的理念，规范管理，便民利企，争创文明行业，打造一流服务窗口。”按照市委常委、市纪委书记郝占敏的要求，该市针对服务和作风方面突出问题，在所有窗口单位开展了“企业评机关、群众评科长”的“双评”活动和“治庸、治懒、治散”的“三治”活动，取得明显成效。
针对行政审批中不作为、乱作为、效率低、不廉洁等问题，该市构建了集权力监察、效能监察、程序监察、廉政监察、信访监察五位一体的行政审批电子监察平台。在市行政服务中心，168个服务窗口全部安装了电子视频音频系统，可以及时掌控工作人员的一言一行。同时，通过群众满意度评议等功能，行政审批全过程“看得见、管得住”，促进了政府服务效率最大化。
办事公不公，群众来监督
秦皇岛市在开展“万名干部蹲点调研”和“关注民生、优化环境”万人问卷调查等活动的基础上，建立健全了重大事项请示报告、设立村级纪检员和党风廉政监督员、实行“三项谈话”和流程化管理备案等四项配套制度，同时规定，公车须“带标上路”接受监督，专项资金管理使用情况须“晒”到网上。
“公车亮明‘身份’上路，有利于群众对公车使用的监督，只要发现违规情况，群众就可以拨打标识上的电话举报。”秦皇岛市纪委党风室主任王连波介绍，目前，该市所有公车一律在车辆前挡风玻璃右上方张贴了“公务用车”的标识，接受群众监督。
该市还积极打造透明“钱柜”——专项资金监控平台。市民只要登录平台，就可以对全市专项资金的到位、使用、拨付、流转等情况进行查询，并在平台上提出意见、建议或举报。截至目前，该平台已有13万人次登录和查询；通过平台，纠正违规资金8980余万元，解决群众反映问题93件。
