中新网11月2日电 “政府就在身边,政府就在眼前;有事找政府,请拨12345”。11月2日,扬州市政府服务热线12345正式开通,全天侯24小时为民服务。扬州市市长谢正义亲手点击,担当“接线员”接听了开通后的首个电话。

  谢正义在开通仪式上说,12345政府服务热线就是要建设一个联系百姓和政府的渠道,为市民提供便捷的服务,让市民感受到“政府就在身边,政府就在眼前”。

  “您好,这里是12345政府服务热线,我是谢正义,有什么问题请讲。”当日,谢正义在开通仪式上接听了的首个电话,一位当地市民来电反映老城区改造存在的问题。

  谢正义听了市民的诉说,他首先感谢这位市民对政府工作的信任和支持,接着向市民如实介绍了老城区工程改造的情况。“确实如您所说,这两条道路摊点较多”一是道路尚未完工,城管巡查的力量还未到位;另一个是历史原因,主要是扬州老街巷比较多,导致摊点也多。谢正义详细分析并坦诚回答,下一步关键是要堵疏结合,考虑利用两边老街巷的巷口建立疏导点,对流动摊点定时定点进行管理,这样既保持了老街的特色,又加强了对摊贩的监管。同时,谢正义在听取市民的建议后说,“谢谢您的来电。”

  谢正义现场表示,热线的开通对于更好更快地服务人民群众,巩固服务型政府建设成果,提升公共服务水平,为市民提供便捷服务,打造透明政府、人民满意的政府。他要求,前台话务人员要提供热情、周到、细致的服务,后台支持要及时解决问题,畅通渠道,运行好、规范好12345政府服务热线,要及时总结经验,健全群众诉求表达和反馈机制,真正办成群众满意的热线,切实提高政府服务水平。

  据扬州政府官员介绍,为进一步推进服务型政府建设,畅通群众诉求渠道,营造良好的经济社会发展环境,更好地为民便民利民,扬州政府决定在原有12345市长公开电话的基础上,整合各地各部门为民服务电话,建设扬州市12345政府服务热线。市民拨打“12345”后,由人工24小时接听受理平台统一接听接收群众诉求来电、电子邮件或手机短信等。对于咨询类问题,依据知识库标准答案立即答复来电人;对不能立即答复的诉求事项,按照规定流程分类处理。不能当天答复的,应在收到电子工单次日起在规定的工作日内办结和答复诉求人。对成员单位超过办理期限又未报告说明理由的,将及时发出《催办通知书》。目前纳入“12345”政府服务热线成员单位有83个市主要职能部门和单位。

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