没有工作思路是CIO目前工作中存在主要问题，也是CIO面临困境的主要原因所在。在企业做了多年的CIO之后，我认为，CIO的工作要遵循四条基本思路:信息规划建设是前提，信息制度建设是保障，信息综合资源管理和建设是关键，CIO管理方法和艺术是手段。

　　信息规划建设是前提

　　信息化不仅是技术变革，也是管理变革，与企业的整体发展战略息息相关。信息化建设的前提是编制科学、合理的信息化规划，因为没有信息规划的信息化建设是盲目的， 不仅会为信息化后续建设带来混乱，甚至无法发挥信息化应有的作用。

　　企业信息化规划又称企业IT规划，是在企业发展战略目标的指导下，在理解企业战略目标与业务规划的基础上，诊断分析企业管理现状，优化企业业务流程，结合行业信息化实践经验和对信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化的目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，全面系统地指导企业信息化的进程，以促进企业战略目标的实现。

　　企业信息化规划包括:信息战略规划、信息资源规划、信息系统规划、企业资源规划，做好这四个规划是做好企业信息化建设工作的前提，它使整个企业信息化目标和任务明确，投资合理、资源有效使用，能够使信息化为企业的发展中起到重要的作用。

　　信息管理制度建设是保障

　　信息化不能一蹴而就、一化就灵，必须要靠制度去保障、去规范使用者的操作行为，才能使信息技术带来的变革固化下来，发挥长效作用。CIO在信息化管理和建设中，往往忽略信息制度的建设，长此以往，会使硬件和软件系统运行得不到应有的保障，人们在操作中随心所欲、无章可循，从而导致信息化系统在运行过程常常会出现很多意想不到问题。

　　计算机主机和网络系统的使用、计算机设备的使用、计算机信息机房的运行、计算机信息安全、计算机信息应用系统推广和应用等等，这些都必须通过公司规章化和内部法律化的形式加以规范，从而建立信息系统稳定、有效的运行机制。信息管理制度就是使信息系统正常运行和推广应用公司正规化文件发布的规章制度，换一句话说，就是要用严格的制度去约束人的行为、杜绝随意性，实现成果共享，数据共享，信息共享。加强制度建设和科学规范的管理，是信息系统能够正常运转和有效应用和推广的保证。

　　信息综合资源管理和建设是关键

　　笔者在很多企业做过调研，发现企业的绝大部分的IT综合资源都采用分散式的、非流程化的、随意式的人工管理，综合资源管理效率低，对所属的IT综合资源缺乏有效的管控手段，最直接后果就是，IT资产混乱，人浮于事，设备的维护和系统和数据安全性都存在问题。在企业中，经常会听到其它业务部门的人员讽刺IT部门:“你们连自己东西都管不好，还搞什么信息化建设。”

　　因此，做好信息综合资源管理和建设非常重要。信息综合资源管理和基础建设是对涉及公司业务的所有相关信息资源，包括基础数据、信息设施(硬件、服务器、网络设备、软件系统等)、流程、技术文档、数据安全、人等的管理措施和手段。企业在信息化建设的过程中，涉及到并积累的大量的信息资源，对于这些资源管理是保障信息系统得以正常运行的关键。

　　加强项目管理，注意管理艺术

　　企业信息化项目建设是一项相当艰巨复杂的系统工程，大的信息化建设项目一般都是由CIO来牵头实施的，在信息化建设项目的启动、计划、实现、控制和收尾各个阶段CIO都会碰到很多困难，合理的对项目的范围、进度、成本、质量、沟通等各个方面进行有效的管理，才能保证信息化建设项目的成功。大的企业信息化建设项目一般投资多，对企业的发展的战略都有重大的意义，它的成功与否不但关系到企业的投资的有效性、关系到企业战略和发展，同时也关系到CIO的命运。很多企业的CIO由于投资较大的信息化建设项目没能成功实施和完成，而从此威信扫地，一蹶不振。

　　因此，在信息化建设中CIO在管理工作中必须具有管理艺术，能够运用创造性的方式、方法、手段、策略和技能技巧开展信息工作。所谓管理艺术，是指管理者依靠自己的管理学知识、经验、智慧和创造力，在自身素质、才能等基础上形成的非规范化的经验性和创造性相互渗透的管理技能。这需要长期的工作磨练和个人刻苦钻研，任何一个有一定规模的IT项目会涉及到各个部门，各类人物和角色，甚至是公司外部的供应商，在对整个企业信息化建设推进过程中CIO要运用自己的经验和智慧，富有创造性的管理好自己的团队，管理好信息化的项目，富有技巧性地和形形色色人物打交道。
  　　
　　作者近照:

　　作者简介:杨大寨，合肥市信息化办公室信息化推进处处长，安徽省科技厅制造业信息化专家委员、安徽省电子信息办企业信息化咨询委员会委员、全国信息主管研究与培训中心专家委员会委员。曾任合肥安徽美菱股份有限公司信息主管，多次被评为全国优秀信息主管。多年来一直从事计算机及网络技术、信息化战略和资源规划等工作，在信息规划和设计、计算机网络规划与设计、数据库设计和维护、软件系统设计和开发、企业ERP系统建设、网络安全等领域具有丰富的经验。《CIO管理艺术与方法》是杨大寨先生多年信息化实践的总结，曾多次在南京和北京等地CIO培训班和研讨会演讲，受到全国各地CIO普遍欢迎。