系统简介

　　背景

　　随着电子政务的深入发展， 简单的信息发布、内容检索等基本功能已无法满足需要，便民服务、网上审批、一站式办公等应用的需求越来越迫切，具备强大交互功能和协同作业能力的政府门户网站正在成为电子政务时代政府与社会公众之间有效沟通的桥梁，并将成为政府高效行政、履行公共服务职能的一个重要平台保证。

　　设计思想

　　政府门户网站作为一个功能完善、进出捷便、实现电子政务各项职能的一个最重要窗口，门户的建设应具有高性能、高可靠性、技术先进性，网站的建设应遵循以下设计思路：

　　整合信息资源，建立政府信息资源库

　　建立以事务链为中心的政务公开系统，体现服务型政府新形象

　　建立“网上行政审批中心”，提供“一站式”服务

　　逐步扩展政府门户网站功能，建设综合性地方网站门户

　　应用上强调以丰富全面的信息为核心，实施上遵循分步式管理和协同工作的原则，提供大量可视化操作工具和功能组件，实现政府门户网站的快速构建和按需扩展。

　　功能特点

　　政务公开－政务信息发布系统

　　面向社会公众的政务公开服务，完成政府对外宣传、政务公开、咨询服务的功能，实现对网站的信息维护、运行监督的一体化、自动化管理；该系统分为前台和后台两个系统，前台提供为公众使用，后台提供为政务机关维护人员使用，本系统包含了行政审批系统的前台系统连接，给公众提供统一的政务网上入口。

　　政务公开－多媒体视频系统

　　提供多媒体视频声像动态演示，以动态音、像方式播放信息。可以在服务器端进行采集和发布的管理，在客户端采用控件下载或内嵌的方式进行媒体文件的播放，包括：声音、文字、图像、动画的播放等等，使得整体的政府宣传更为丰富，为广大群众提供形式多样的、多层次的信息服务。

　　网上办事－网上办事系统

　　网上办事系统针对服务对象分为公众办事和企业办事两个部分。具体申报操作在门户网站上进行，所有申报信息会通过消息引擎服务器和数据中心服务器转入内部审批业务处理系统，由各政府职能部门进行审批受理，处理结果将同步在门户网站上进行发布。

　　网上办事－便民服务系统

　　面向政务热线办服务，采用CallCenter技术或者电子邮件等方式，通过人工/自动电话/传真应答方式为广大公众提供政策查询、咨询、投诉、受理等服务。

　　互动交流－投诉举报系统

　　投诉举报系统用于政府与公众的交互，多数通过填写提交表单的方式进行。不同类型的反馈表单提交到应用系统，进入不同的工作流程进行处理。反馈表单可预先设定，也可后期定义。反馈机制带有一定的统计分析职能。

　　互动交流－电子邮件系统

　　图形化显示界面，提供一个邮件的浏览页面，采用图形界面直观表示已读电子邮件、未读电子邮件、附件等，在此可以选择需要阅读的邮件。可以根据邮件重要性标志，邮件标题，日期等等信息排列邮件以及分页显示邮件等等。

　　项目案例

　　项目名称

　　江门市人民政府网上行政服务系统二期工程

　　项目时间

　　2004年10月