案例综述
盱眙县人民政府网站以“政府转型与服务创新的智慧策略”为课题，尝试“中国智慧政府发展”的思考与实践。该网站作为地方政府向公众公开政府信息并提供行政服务的高效平台，充分发挥自身优势，整合资源、彰显特色，在“政府转型与服务创新的智慧策略”的实践中，通过创新重组流程，细化节点进程，强化管理过程，固化模式规程，量化考核全程，不断提高地方政府网站向“中国智慧政府发展”这一方向的目的性、科学性，创造性。在第五届特色政府网站评选中，绩效评估得分处于全国县区政府网站前十强，去年《江苏微博报告》中网站微博排名江苏前五强，同年还获得了“中国优秀政务微博”奖。
（1）以“快捷便民”元素为特色的服务型政府网站
政府网站按照“便民利民、规范高效，统筹规划、因地制宜，资源整合、平台统一”的原则，打造优质高效便捷的服务品牌，推进服务型政府建设。政府公共服务中心将阳光纪检、书记信箱、县长信箱、县长热线、阳光信访、民生通道、政务微博、都梁论坛、整合为一个服务平台对外，由政府网站进行统一扎口管理。在渠道整合以及受理、督办、反馈、考核等机制方面提升了工作效率，使广大诉求对象有求必应、有问必答，畅通了民意诉求渠道。避免了重复信访、杂乱无序、资源浪费的现象。平台实行24小时接听和在线运行，为群众提供全方位、全天候、高效率的政府公共服务。运行不到半年时间，矛盾化解率、舆情掌控率、引导覆盖率均有显著提升。通过整合政府服务资源，健全工作运行机制，创新政府服务模式，畅通群众诉求渠道，解决群众反映问题，提升政务服务水平，达到了家喻户晓、群众满意的效果。政府网站本着为广大市民解答疑问、解决问题的目的，共受理咨询、求助、投诉、举报、建议等各类型诉求件合计办结15786件，除去删除的无用信息，其中咨询13381条，建议2477条，投诉1866条，表扬162条，各受理单位已全部答复，群众反映较好。实现了回复率和办结率都100％。
（2）以“提升效能”元素为特色的阳光型政府网站
社会管理要向社会服务转变，必须实现保稳定促和谐向促和谐保稳定转变、被动处置向主动预防转变、行政维稳向科学维稳转变。盱眙政府网站与网上协同办公系统、网上审批系统及行政权力网上公开透明运行暨电子监察系统“四位一体”，高效建设电子政务平台，率先在苏北成功开通行政权力网上公开透明运行和电子监察系统。实现了地区范围内各单位行政审批事项、行政许可事项、行政处罚事项的信息化管理和监察。同时积极探索新形势下软环境和效能建设新路径，以打造效能101中心，以101%服务，提升机关效能。重点对存在的中间环节多、中层干部堵、中介机构乱问题进行集中整治。运行以来，共有11家单位、33名工作人员受到了处理，效能提升行动成效初步显现。为了确保社会管理创新工程落到实处，政府网站还建立了网络交办机制、网络督查机制和倒查机制，确保事事有人管、件件有落实，在提升办事服务效能的基础上提升用户体验。
（3）以“龙虾产业”元素为特色的参与型政府网站
改善、提升用户体验的一大主要途径就在于打造一个畅通无阻的互动参与型政府网站。盱眙政府网站联合新浪网、腾讯网、百度网、西祠胡同、龙虎网、现代快报、南京晨报、江南时报、腾讯江苏官方微博、腾讯盱眙官方微博、新浪盱眙官方微博、新浪龙虾节官方微博、淮水安澜、都梁论坛、盱眙365等近20家网络名站同步开展“参与盱眙龙虾节，微博大礼天天送”活动；现场网络直播国际龙虾节活动；走进新浪网的高端专访活动；淘宝买盱眙龙虾活动以及微电影“人虾情未了”感动网友的故事……254886条微博实时滚动，在线更新，网友微博竞相热议盱眙龙虾，盱眙龙虾成为网络论坛、博客微博关注的焦点话题。
（4）以“智慧城市”元素为特色的科研型政府网站
盱眙政府网站把“智慧城市”和“无线城市”建设作为网站发展方向，迅速成功搭建了全国县域首家----“无线盱眙城市客厅”手机网站平台，有力推进了地方经济发展、政务服务、社会管理、民生普惠、基础设施等各个领域的工作，尤其在政务服务方面，使得公众能随时随地查阅政府信息、使用政务在线服务，从技术上保障、提升了用户浏览政府网站的满意度。
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